售后在线机器人

摘要：

售后在线机器人是一款为企业官网、微信公众号、小程序、抖音、电商app等平台产品售后咨询场景中为客户提供售后咨询问题自动解答的客服系统软件功能，可以结合产品或业务进行细致化智能回复。

本文目录：

一、什么是售后在线机器人

二、如何设置售后在线机器人功能

三、售后在线机器人多少钱

四、售后在线机器人推荐

五、总结

什么是售后在线机器人

售后在线机器人是企业产品售后或官网咨询场景中为客户提供售后咨询问题自动解答的客服系统软件功能，在京东、淘宝、拼多多这类购物平台中尤为常见，当购买产品后咨询产品在使用、退换、投诉等相关问题的时候那个根据关键词或语句意思自动回复的效果就是售后在线机器人实现的。

售后在线机器人

如何设置售后在线机器人功能

1、售后在线机器人功能可以在不同渠道中进行灵活添加，设置前需要将带有客服机器人功能且支持大量第三方渠道的在线客服系统（如快商通）进行与目标渠道的数据对接，让客服系统中可以接收到来自该渠道的用户咨询数据（如官网、微信公众号、小程序、抖音等平台或第三方渠道，可以在客服系统后台选择渠道并按照提示一步步完成对接）

2、完成数据对接后，这时在客服系统后台通过功能搜索的方式找到机器人话术库，将企业现有的客服聊天记录以excel的形式上传导入至客服系统中，客服机器人会根据话术进行自动学习，后续也可以通过机器人实际接待及人工ai训练补充的方式来不断完善该售后机器人话术库。

3、最后进入到机器人对话这类相关功能内，为机器人添加前面已经对接好的目标渠道（微信公众号、小程序、app等）并选择机器人在线接待时间段，设置完点击确定按钮保存即可完成为该渠道添加售后在线机器人的功能了。

客服机器人功能设置

售后在线机器人多少钱

售后在线机器人是目前非常普遍的软件功能，不过它需要依赖于在线客服系统一起使用和购买，从行业主流的服务商提供的数据看，售后在线机器人（含客服系统）的收费价格平均在3000元/年左右，也提供按条数收费的灵活方式，每条费用约低至1分钱。

售后在线机器人推荐

快商通是目前saas行业内比较推荐大量中小企业使用的售后在线机器人，支持接入的第三方渠道比较丰富，从常见的微信公众号、小程序、app到热门的抖音、微博、快手、今日头条、信息流、各家搜索引擎等平台都能够接入，为不同渠道实现机器人自动售后接待的功能。

与此同时，快商通还提供了数十个行业的知识图谱及对应行业的百亿级优质话术库，能够让售后在线机器人覆盖对应行业更深度、颗粒更细的咨询问答，并且以真人聊天的语句进行自动回复，为用户提供不亚于真人客服的服务体验，是目前市面上较为成熟且值得推荐的在线机器人软件产品。

机器人客服产品推荐

总结：

售后在线机器人是基于在线客服系统平台开发的一款为用户提供售后咨询自动解答服务的智能化程序，可以为京东、淘宝、拼多多、企业官网、微信公众号、小程序、抖音等平台或第三方渠道提供客服机器人自动回复功能，是目前在电商服务平台、网站等渠道应用广泛的客服软件产品，每年平均收费价格在3000元左右，比较推荐使用快商通平台提供的售后在线机器人。