医疗行业智能客服机器人

摘要：

快商通是目前医疗行业近70%~80%的用户市场占有率的智能客服机器人，支持开放式后台管理，提供方便灵活的对话流程逻辑设计，并能够通过对话统计分析用户高频需求，自动学习优质话术。

本文目录：

一、什么是智能客服机器人

二、医疗行业智能客服机器人推荐

三、为什么说快商通是比较适合医疗行业的智能客服机器人

四、快商通智能客服机器人价格

五、总结

什么是智能客服机器人

智能客服机器人是通过程序结合算法让机器人能够将用户咨询内容结合语义与产品业务话术进行智能匹配并自动回复的客服系统功能，能够极大程度代替人工客服自动化完成绝大多数客服咨询解答工作，目前已被广泛使用在较多头部机构售前营销获客及售后咨询解答中，高效率的解决客户咨询并大幅减少机构对于客服岗位人工方面的支出成本。

智能客服机器人

医疗行业智能客服机器人推荐

快商通是目前医疗行业耳熟能详的智能客服机器人，是一款整体功能和开发方向偏向企业营销的智能客服系统。作为一款以医疗行业为主要目标服务群体的产品，快商通拥有国内民营医疗行业近70%~80%的用户市场占有率，是目前国内民营医疗、整形行业内部比较推荐使用的智能客服机器人。

为什么说快商通是比较适合医疗行业的智能客服机器人

快商通智能客服机器人之所以能够占领医疗行业如此高的市场份额，得益于快商通在医疗行业几十个细分领域（科室）长时间累积的庞大的知识图谱的帮助，客服机器人在算法的不断调优下，逐步拥有了代替医疗行业中高级咨询客服人员的接待水准，平均套电率比人工还要上升10%，并且系统安全稳定不掉线，为企业提供了全年7x24小时的稳定客服自动接待服务，所以越来越多医疗行业都开始使用快商通。

适用于医疗机构的客服机器人

除此之外，快商通的智能客服机器人本身还拥有一系列额外的功能优势，这些优势的开发诞生更加奠定了快商通在医疗行业智能客服机器人产品选择中的位置，这些功能优势分别是：

1、对话流程设计

快商通的智能客服机器人为用户提供了开放式的后台管理，医疗机构负责这一块的相关人员可以直接进入后台配置每个以不同客服机器人的业务对话流程，对话逻辑可以随时根据企业需求进行更改，方便程度、灵活性和话术变更调整速度等体验都非常好。

2、用户需求分析

在对话的过程中，快商通的智能客服机器人可以不断统计不同对话流程在患者客户咨询时被触发的次数，通过该功能让医院了解线上业务中的用户高频意图。与此同时，智能客服机器人还能针对指定对话流程中不同对话节点进行智能话术测试，统计出每个节点中效果更好的话术进行优化迭代，让持续优化该医疗机构线上套电成功率。

客服机器人智能分析用户需求

快商通智能客服机器人价格

这套在医疗行业使用率高达80%的智能客服机器人目前官网对外报价是12w元/年，能够为医疗机构每年在咨询师人工成本上节省下来的费用已经高达10w左右，约合算下来智能客服机器人本身只需要2w元/年。但与此同时，医疗机构在咨询高峰期的接待压力也因为客服机器人的帮助几乎降低为0，同样时间单位内能够获得更多商机，12w一年的定价对医疗行业而言并不算太贵。

总结：

医疗行业几乎有70%-80%的医疗美容整形机构都在使用快商通智能客服机器人来进行线上自动接待和智能化获客，大夜班可以不需要外包客服团队，人员成本支出更少，同时借助对客服机器人的不断优化累积机构私有的话术库，将客服离职风险大幅降低，是医疗行业比较主流的机器人解决方案。