机器人在线回复

摘要：

机器人在线回复是在线客服系统中核心功能之一，能够理解用户咨询的文本消息并自动结合业务或产品进行话术回复，能够24小时在线接待，本文将介绍机器人在线回复功能的搭建方法。

本文目录：

一、什么是机器人在线回复

二、机器人在线回复功能如何快速搭建

三、机器人24小时在线回复如何设置

四、总结

什么是机器人在线回复

机器人在线回复是在线客服系统中常见的一项功能，机器人通过对用户发送消息内容的文本理解和意图识别准确定位用户咨询的项目或业务，并从话术库问答对中提取相应话术进行回复，以此代替人工完成海量重复式在线问答，为客服分担接待客户和解答的工作压力，是客服工作中必不可少的辅助功能。

机器人在线回复

机器人在线回复功能如何快速搭建

1、机器人在线回复功能需要借助像快商通这样的在线客服系统来实现，拿常见的网站渠道为例，先通过客服系统对网站域名进行绑定，然后在代码生成功能处获取在线客服功能的js调用代码，将代码添加到网页html源码中，为网站实现用户在线与客服人员沟通的效果。

2、在快商通客服系统后台添加机器人话术库，将大量客服咨询对话以问答对的形式通过excel文件导入，待客服机器人学习后，能够自动根据算法判断用户咨询内容与数据库中已有问题的相似度，并提取相似度较高的问题对应的回复话术在线回复给问题发起者（也就是用户）

3、通过对话术库的不断完善，机器人在线回复能够匹配到越来越宽泛的用户咨询业务范围，即便是一些比较口语化接地气的表达方式，通过nlp算法的智能识别和人工标注学习，机器人也能够精准识别用户咨询的内容所对应的业务或产品，逐渐让机器人完成每天产生的重复性用户咨询解答工作。

机器人客服24小时回复设置

机器人24小时在线回复如何设置

机器人客服是能够设置24小时在线回复的，拿本文提到的快商通为例，只需要在客服系统后台设置处搜索“机器人对话”功能，点击进入后设置机器人的覆盖范围，并将生效时间改为24小时覆盖并点击确定按钮保存上线，就能够实现7x24小时在线回复的效果。

值得一提的是，客服机器人的功能和话术库是保存在云端服务器的，即使企业没有客服人员上班或登录客服系统，机器人都会保持24小时在线为用户自动回复解答咨询，这一特性使其成为企业对外提供服务必不可少的功能。

总结：

机器人在线回复功能可以随着客服对话语料的不断训练，让机器人覆盖越来越多指定行业领域的用户咨询问题，极大程度上解决每天产生的重复问题给客服人员带来的接待压力，并在第一时间为用户提供解答服务，是目前各行业应用较为普遍的刚需功能。