预知问题的客服机器人

摘要：

客服机器人可以通过大量用户行为数据为前来咨询的访客“智能化”的提供可能感兴趣或想要咨询的问题，实现预知客户问题的效果，本文将介绍其搭建方法、实现原理和价格。

本文目录：

一、预知问题的客服机器人是什么

二、客服机器人如何实现“预知问题”

三、如何快速搭建能预知问题的客服机器人

四、能预知问题的客服机器人要多少钱

五、总结

预知问题的客服机器人是什么

预知问题的客服机器人是能够在用户进入客服对话聊天界面时提供用户可能感兴趣的问题的表单自动回复机器人，能够在一些售后或自助查询业务场景中为客户提供自动回复的服务和帮助，通过对问题的准确预知来减少人工回复的工作负担

客服机器人预知问题

客服机器人如何实现“预知问题”

客服机器人实现用户想要咨询问题的预知这一动作的原理其实并不复杂，都是在拥有大量用户行为数据的基础上凭借着业务特性来做预测。由于预知问题的结果数量较多，因此通常都能够满足用户的大部分需求，下面来为大家拆解客服机器人“预知问题”的原理。

1、按照用户浏览页面轨迹

在网站、app、小程序的页面结构及业务逻辑设计合理的前提下，每个用户在查询信息或浏览页面前后都必然会有一定的前置动作（包括搜索、浏览等），当大量的用户的浏览轨迹中出现了重合的部分时，客服机器人系统中的大数据就会对这一系列客户的需求进行数据分析，以科学百分比的方式排序并预测出该浏览路径的用户可能需求的其他页面标题，为用户提供解决方案。

用户浏览网页

2、按照当前页面主题进行问题预知

当新用户并没有过多的浏览轨迹路线时，客服机器人就无法通过方法一来准确预知用户可能想要咨询的问题了，此时就会计算其他用户在浏览了该用户当前访问的页面后去往最多的页面，并根据这些页面的主题概况成问题排列在为用户提供的列表中，同样实现了“问题预知”的效果，也能大概率解决用户的需求。

如何快速搭建能预知问题的客服机器人

企业想要搭建这样一款能够预知问题的客服机器人并不是难事，因为现在已经有大量的客服系统服务商为B端或个人用户提供了即购即用的客服机器人Saas服务。以企业常见的网站为例，只需要在购买服务后通过软件进行代码或链接生成，然后根据操作方法的指引将链接或代码添加到指定的页面html源码中就可以快速完成搭建。

客服机器人功能搭建

关于时下热门的抖音、快手、微信公众号、小程序、app等渠道则可以通过api数据接入、授权绑定接入等方式为该渠道快速搭建能够预知问题的客服机器人，在向服务商支付购买saas服务后都会有详细的流程介绍，相当容易。

能预知问题的客服机器人要多少钱

企业想要为网站页面或平台搭建一个能够预知问题的客服机器人整体成本并不高，按照目前市场上主流的在线客服机器人服务商提供的报价来看，行业内平均价格在3000-4000左右/年。有经验的企业用户在挑选购买该Saas服务时往往更多关注的是产品运行的稳定性、渠道生态丰富程度及后续对AI能力的拓展等方面。

总结：

客服机器人可以借助大量的用户行为数据为依据，并通过用户的页面浏览cookie记录来判断用户可能需要咨询或感兴趣的问题，在其进入与在线客服聊天对话的界面时自动弹出相关问题列表，以实现快速覆盖用户咨询需求的效果，该客服机器人每年的服务购买价格在3000-4000元之间。