pc端自动回复机器人

摘要：

pc端自动回复机器人是快商通客服系统推出的核心客服功能之一，支持接入微信公众号、企业微信、小程序、app、抖音等渠道实现消息自动回复和表单问答等功能。

本文目录：

一、什么是自动回复机器人

二、pc端自动回复机器人如何实现

三、客服机器人自动回复功能如何设置

四、自动回复机器人有哪些功能

五、pc端自动回复机器人下载

六、总结

什么是自动回复机器人

自动回复机器人是能够根据用户咨询内容的对应文本含义自动进行消息回复的软件，能够在没有客服人员在线的情况下为用户自动解答各类业务相关问题，批量解决用户在购买产品前后产生的大量性质相似且高度重复的问题，减少客服人员的工作压力。

PC端自动回复机器人

pc端自动回复机器人如何实现

pc端自动回复机器人可以通过快商通提供的客服系统来实现，通过下载快商通客服软件并购买“客服机器人”增值功能，就可以根据业务实际特征和需求配置属于企业自己的机器人话术库，实现高效率的客服咨询自动回复，该软件主打的是pc端办公，使用pc端版本的快商通自动回复机器人会获得更好的使用体验。

客服机器人自动回复功能如何设置

1、联系客服购买并开通客服机器人功能

自动回复机器人这类软件属于saas产品，需要在线联系客服进行服务购买后方可开通，随后在对应账号的PC客户端上就可以直接进行设置并使用。在快商通官方主页找到下载页面完成下载，然后联系客服购买完成功能开通。（该功能费用参考价格为3000元/年）

2、设置客服机器人话术库

登录快商通后点击设置按钮进入到功能列表页面，可以在搜索栏中搜索“机器人”快速找到客服机器人设置功能，点击进入后创建一个话术库（pc端自动回复机器人是跟客服系统一样按“坐席”收费的，3000元/年的费用只能创建一个领域的话术库）。然后将话术库以问答对的方式整理在excel文件中导入，如果已经有一些现成的客服咨询对话记录也可以直接导入让机器人学习。

客服机器人话术设置

3、客服机器人接待详情设置

完成自动回复机器人话术库的设置后，找到客服机器人对话功能设置页面，选择想要让机器人自动回复的渠道和工作时间段，然后点击确认保存即可完成该功能的设置，此时可以去前端页面进行效果验证了。

自动回复机器人有哪些功能

1、多渠道接入

快商通提供的pc端自动回复机器人可以同时接入微信公众号、小程序、抖音、H5网页甚至是信息流推广营销页面，在多渠道投广的同时将各个平台来源的用户消息统一用一个软件客户端管理。

2、自动引导访客开口

当检测到用户浏览页面时，机器人可以主动发出拟人话沟通寒暄语，如“在吗？是对xxx业务/活动感兴趣吗”之类的对话，引导用户开口咨询，自动挖掘更多商机。

访客在线咨询

3、引导客户留联

快商通自动回复机器人可以模仿真人跟客户进行多轮对话聊天，在对话过程中恰到好处的发出留联请求引导客户留下联系方式，并自动提取其微信、电话号码等信息主动推送到快商通客服系统提供的crm功能中进行资料保存与分配，实现自动获客的效果。

pc端自动回复机器人下载

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

pc端自动回复机器人是目前企业客服人员上班时间段使用频率较高的客服软件，借助快商通客服软件的多渠道接入支持，可以让客服机器人在热门的微信公众号、小程序、抖音、H5网页甚至是信息流推广营销页面实现消息自动回复，收费价格在3000元/年，是目前主流pc端自动回复机器人中比较值得推荐的产品。