机器人客服对接

摘要：

机器人客服对接可以为常见的网站、app、小程序、微信公众号、营销落地页、H5、商城等场景中实现客服机器人自动回复效果，只需要将客服系统对接至当前渠道即可，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是机器人客服对接

二、哪些渠道需要机器人客服对接

三、常见的网站、app、小程序、公众号怎么对接机器人客服功能

四、机器人客服对接服务商推荐

五、总结

什么是机器人客服对接

机器人客服对接是在需要使用客服机器人代替人工解答问题的场景中通过api接口与提供智能问答机器人功能或能力的服务商进行数据对接，让场景中没有客服在线的情况下能够实现机器人自动接待的效果。

机器人客服对接

哪些渠道需要机器人客服对接

机器人客服对接经常被用于需要自动回复及咨询量大的渠道，如：购物商城app、企业网站、微信公众号、小程序、H5、营销落地页、抖音、快手、微博等用户基础大且频繁产生咨询解答需求的场景中，通过机器人客服对接可以在不配置大量人工客服的情况下尽可能自动解决用户们90%的疑问解答需求。

常见的网站、app、小程序、公众号怎么对接机器人客服功能

网站、app、小程序、公众号这些场景是相对来说较常使用客服机器人的场景，而机器人客服是属于客服系统中的一个内嵌功能，所有的智能回复能力都需要借助于客服系统作为载体来控制和管理，因此，这些渠道只需要接入具备客服机器人功能的客服系统就可以完成机器人客服功能的对接。

1、网站对接机器人客服

网站一般都会通过js代码嵌入的方式让网站页面在加载时向外调用客服系统功能，使网站页面前端出现服务商提供的客服对话入口，访客通过该入口输入文字后会传入云端，然后再与企业在服务商云端设置的话术库进行匹配，实现自动回复的效果，简单两步就可以完成。

网站对接机器人客服

2、app对接机器人客服

app渠道对接机器人客服也和网站同理，先要对接客服系统才行。不过app由于是移动端开发，因此可以选择直接通过客服软件获取对话链接挂在app的咨询按钮上的方式来实现与客服系统的机器人功能对接的需求，也可以通过sdk辅助包配置api接口，直接将文本数据传输到客服系统服务商的云端进行运算并实现自动回复的效果。

3、小程序对接机器人客服

小程序对接机器人客服需要在客服系统后台添加小程序，并到小程序后台获取小程序App ID、App secret等值与快商通客服系统后台配对参数完成匹配，后续在客服系统配置机器人话术库及使用的方法基本一直。《小程序搭建客服系统的主流方法》。

4、公众号对接机器人客服

公众号对接机器人客服也可以采用链接挂菜单的方式实现，除此之外还能在客服系统后台通过授权绑定公众号代替繁琐的api数据配置，实现粉丝在微信公众号后台直接发送文本信息就获得机器人客服的自动回复的效果。

公众号对接机器人客服

机器人客服对接服务商推荐

快商通是一款主打AI人工智能的机器人客服对接服务商，他们在积累了25个细分行业成熟的知识库及一百亿条优质营销话术的情况下，借助nlp算法可以让机器人以仿真对话的方式进行全自动客服接待，10轮文本对话内都不会让人发现客服是机器人。

价格方面，快商通提供的收费方案基本保持在12w/年左右的行业平均水准，在能够批量替代客服团队进行客服工作处理的前提下，这个收费价格可谓性价比极高，非常值得推荐。

总结：

通过js代码嵌入、对话链接添加及api数据接口配置的方法可以轻松为企业网站、app、小程序、公众号等有高频客服咨询需求的场景对接机器人功能，并通过话术库和算法的不断完善逐步实现完全代替人工客服处理客户咨询的效果，目前比较智能的客服机器人对接每年需要12w左右的费用。