机器人客服试用

摘要：

机器人客服试用是企业在购买客服机器人前对其留联率、问题解决率、客户满意度、话术自然度等多方面效果进行确认的动作，目前比较推荐试用快商通进行免费试用。

本文目录：

一、什么是机器人客服

二、机器人客服试用标准

三、机器人客服试用成本高吗

四、机器人客服试用的另一个解决方案

五、总结

什么是机器人客服

机器人客服是自动化文本回复程序在客服接待领域的应用，机器人会根据用户输入问题包含的关键词或整体语义进行意图判断和识别，通过与知识库内常见问题的匹配后获取相似度符合阈值的问题所对应的回答进行回复，以智能化的方式代替人工客服的重复性解答工作。

体验机器人客服

机器人客服试用标准

机器人客服试用是企业在接入客服系统或智能客服机器人功能前对整体效果进行测试的行为，企业进行试用前首先需要有网站、公众号、小程序、app、H5页面、商城等平台作为载体，并且能够拿到api开放数据接口的情况下进行测试。

其次，测试的过程中，需要企业拥有在对应业务场景下的大量常见问答数据，以一问一答、一问多答、多问一答、多问多答的形式进行数据整理，并使用机器人客服信息技术服务商所规范化要求的数据结构和文件格式进行上传。

机器人客服试用成本高吗

机器人客服试用或测试在大多数情况下实际上并没有办法在短时间内测试出效果，尤其是目前企业比较看重的客服机器人的留联率、问题解决率、 客户满意度等。

一个原因是由于部分服务商提供的机器人客服依然还是采用机械式的回复以及简单的关键词匹配，导致机器人客服在问题识别率和回复自然度上始终存在两道难以逾越的坎，投入实际使用中时用户并不会买账，会积累同样的咨询解答工作量到人工客服上班的时候处理。

机器人客服测试

对于提供ai人工智能以及nlp算法开发的客服机器人的服务商来说，使用他们的产品又需要企业指派专门的人工（训练师）对话术和对话逻辑进行专门的长时间训练，不断优化后才能逐渐向人工解答的效果靠拢，大部分用户企业并没有这个耐心试用就草草下定论，所以花了时间却得不到想要的结果。

另一个原因还是价格，因为机器人客服试用需要用户企业这一方每天支付1000-2000+的交付配置费用，且短短几天并不能测试出什么结论和效果，高昂的成本似的绝大部分企业也还是望而却步，通常还是在意向较高且对客服机器人服务商的品牌影响力有所耳闻的情况下直接购买。

如果能够排除以上几个点的情况下，那么可以选择采用NLP算法的快商通客服机器人来进行免费试用。

免费体验机器人客服

机器人客服试用的另一个解决方案

企业进行机器人客服测试无非是想要体验并确定客服机器人的效果确实能够达到期望中的样子，并且能够大概率确保高昂的费用不会白白浪费，比较折衷且理性的做法是直接体验服务商成功客户案例中的机器人客服demo来体验效果，他能够在短时间内看到不同服务商在配置成熟情况下机器人客服的差距，代替测试动作为企业快速完成产品选型。

总结：

机器人客服测试是企业为了使用客服机器人代替人工自动回复在购买前做的确认动作，但由于实际情况中因成本、语料库等因素的限制无法在短时间内体验到机器人成熟配置状态下的效果，建议通过体验服务商成功客户案例中的demo来完成对产品效果的确认。