客服机器人企业

摘要：

快商通是一家为用户提供在线客服系统、SCRM、外呼机器人等产品的知名客服机器人企业，提供完全代替人工的客服机器人进行自动化重复性客服接待工作的机器人软件产品。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、客服机器人企业有哪些

三、客服机器人企业产品及功能介绍

四、总结

什么是客服机器人

客服机器人是能够通过知识库话术储备和算法判断机制实现自动化客服接待的程序软件，可以在微信、抖音、微博、广告落地页等各类场景中实现自动化回复的效果，是目前企业在各类营销获客场景中使用极为频繁的ai人工智能软件应用。

客服机器人

客服机器人企业有哪些

快商通是业内相对来说名气比较大的一家客服机器人企业，拥有专门的ai人工智能技术及算法应用独立研发团队，积累的25个细分行业的知识图谱，通过不断调优算法模型，使得其开发的智能客服机器人目前已经能为企业提供几乎完全等同于企业高级咨询人员水准的服务能力，是目前在市面上比较多头部企业选择的客服机器人服务商。

企业使用快商通提供的机器人服务时，能够实现10句自然对话内用户无法感知对方是机器人的效果，这一技术性突破也使得企业通过客服机器人代替人工客服团队批量接待和工作处理成为可能。用户在与“客服”的沟通过程中会快速进入预设的对话流程，在简短三两句后就自动留下联系方式，对于需要获取客户资源的企业来说相当有价值。

客服机器人企业产品及功能介绍

快商通这类客服机器人企业除了提供客服机器人产品外，还围绕企业营销客服接待管理提供了整条链路中相应需求的软件工具，下面进行简单介绍。

1、在线客服系统

在线客服系统是客服机器人企业提供的核心中台产品，是作为承载其他相关功能所必须的基础软件。通过客服系统软件的后台可以轻松接入热门的抖音、微信公众号、今日头条、快手、小程序、 app、网站等不同平台或渠道，同步管理各个渠道产生的客户对话。

2、客服机器人

客服机器人是该类企业的核心产品之一。在知识库和NLP算法的加持下，客服机器人具备了能够精准判定并获取客户意图的能力，并从数据库中调取对应话术进行自动回复，细分为普通自动回复客服机器人和仿真人模式沟通对话机器人，能够实现智能客服接待，自主营销套电等效果。

3、SCRM

SCRM作为CRM客户管理系统的升级版本，能够将全渠道用户通过活码引流的方式添加进企业微信，并且自身与企业微信进行数据打通，追踪每个用户在微信公众号、小程序、文章等私域内的活动，并且能够针对不同客户标签、群和朋友圈配置定制化SOP内容推送机制，实现自动化运营管理。

客服机器人相关产品

4、电话外呼机器人

除此之外，电话外呼机器人也是机器人客服企业相当典型的产品之一。借助AI人声构造的职业女性声音和自动化营销外呼拨打的机制，能够代替人工逐个拨打电话号码来确定用户意向，通过营销话术和营销钩子让用户主动添加企业微信，进入企业私域流量池。

总结：

客服机器人企业围绕市场上绝大部分企业在营销链路中的需求提供了在线客服系统、客服机器人、SCRM系统及电话外呼机器人，解决了企业从营销获客到资源验证、客户管理维护全过程的需求，通过自动化的方式节省了企业大量人工成本并提升了整体效率，为企业创造出了巨大的商业价值。