第三方客服机器人

摘要：

第三方客服机器人是为企业网站、企业微信、微信群、小程序、app、公众号、H5广告推广落地页、抖音等场景中提供客服机器人自动回复的开放式ai客服能力，本文将围绕其功能和价格做展开介绍。

本文目录：

一、什么是第三方客服机器人

二、第三方客服机器人应用场景

三、第三方客服机器人有哪些功能

四、第三方客服机器人接入方式

五、网站和广告推广页面如何接入

六、第三方APP和流量平台渠道如何接入

七、第三方客服机器人价格

八、总结

什么是第三方客服机器人

第三方客服机器人是专门利用AI算法开发具备语义理解能力的智能客服机器人服务商对外提供的开放式AI能力，通过api接口接收指定渠道或场景下用户咨询的内容信息，并将文字内容与云端知识库信息进行匹配后返回对应解答话术，用户可借助第三方客服机器人的api数据接口快速实现人工智能算法能力的应用，免除庞大的开发成本和时间精力。

第三方客服机器人

第三方客服机器人应用场景

第三方客服机器人通常被运用在企业网站、企业微信、微信群、小程序、app、公众号、抖音、美团、小红书、拼多多、京东、自建购物商城、H5广告推广落地页等各类营销和服务类场景中，为用户咨询提供快速准确的解答服务，以代替人工完成海量咨询范围聚集且价值产出较低的重复性咨询回复工作。

第三方客服机器人有哪些功能

第三方客服机器人除了能够为机构或平台提供消息自动回复以外，还能够根据场景需求切换额外的机器人类型：如任务型客服机器人可以帮助企业在多个渠道进行营销套电，自动获取客户联系方式，节省人工成本。闲聊型客服机器人可以接入微信、qq群、直播间，自动与群成员进行娱乐聊天互动或活跃直播间气氛。

知识库管理方面，第三方客服机器人能够自动统计当前话术库机器人未识别的问题集，并提供标注问题归类选项让ai训练师快速进行优化调整。与此同时还能够统计整体对话中用户高频咨询的词语，帮助运营人员掌握不同类型用户的行为需求。

除此之外，第三方客服机器人还能够代替企业人工客服利用强大的意图识别能力自动过滤恶意访客或低意向客户，将高意向客户筛选后分配给人工客服接待，提高咨询转化率或问题解决概率的同时节省了客服人员的精力。

第三方客服机器人功能概述

第三方客服机器人接入方式

通过api数据接口配置接入当前渠道是目前第三方机器人比较主流且常见的接入方式，企业用户也可通过下载服务商提供的saas软件（在线客服系统）先接入当前渠道，然后再配置客服机器人话术库，使用客服机器人进行接待。

网站和广告推广页面如何接入

企业网站和广告推广落地页是使用第三方客服机器人较为常见的场景，通常都是使用客服系统链接或js代码为页面生成用户咨询入口，然后再在后台将客服机器人功能打开，覆盖当前已经接入的网站和广告推广落地页渠道，此时客服机器人就可以为客户进行咨询解答服务了。

第三方APP和小程序渠道如何接入

第三方app和小程序由于开放了api接口，可以直接按照服务商提供的sdk或规则进行数据接口配对，将第三方渠道的客户咨询文字信息同步到客服机器人所在的云端服务器进行计算，然后将对应的话术再次通过接口回传到第三方app或小程序中。

接入客服机器人

第三方客服机器人价格

第三方客服机器人目前主流的收费方式有两种，一种是根据对话条数来计算，通过api接口来实现，每条对话约为0.3元。另一种方式则是基于本地化saas客服软件或本地化部署的方式来收费的，价格根据客服机器人的算力而有所不同，收费价格在3000元-100000元/年不等。

总结：

第三方客服机器人是服务商为用户提供的开放式ai客服能力，主流的方式是通过api接口或以saas软件为载体接入企业网站、企业微信、微信群、小程序、app、公众号、抖音、美团、小红书、拼多多、京东、自建购物商城、H5广告推广落地页等各类营销和服务类场景中进行服务的，目前主流的第三方客服机器人收费价格在3000元-100000元/年不等。