机器人客服制作

摘要：

机器人客服功能可以通过快商通智能客服系统后台进行快速制作与搭建，使用快商通客服系统接入微信小程序、公众号、抖音、H5网页、企业网站等渠道后配置机器人话术库并设置机器人接待即可。

本文目录：

一、什么是机器人客服

二、机器人客服应用场景

三、机器人客服制作方法

四、机器人客服制作成本

五、总结

什么是机器人客服

机器人客服是根据用户咨询文本语义自动回复相关解答话术的程序，是ai人工智能和算法在客服行业的软件应用。在加入nlp算法后，机器人客服已经从最初的关键词匹配逐渐演化成通语义判断咨询者发送文本与知识库中高度相似的问题，并使用拟人化口吻回复相应的话术，目前已经具备完全代替人工客服接待的能力。

机器人客服制作

机器人客服应用场景

机器人客服被普遍应用在有大量用户咨询需求的场景中，如淘宝、天猫、拼多多等电商购物平台，抖音、公众号、微博等自媒体渠道，以及企业官网、信息流推广落地页等营销场景中，本质意义上是代替人工自动化处理访客在购物了解产品前后所产生的咨询需求，解放人工客服精力，为企业节省人力成本。

机器人客服制作方法

1、购买智能客服系统

机器人客服的制作方式是通过向快商通这类已经为用户搭建好指定行业、指定话术能力的信息技术服务商直接购买智能在线客服软件，以客服系统为载体来搭建企业专属的机器人客服。快商通是目前行业内以智能AI客服出名的机器人客服服务商，其机器人客服的话术仿真拟人程度和用户意图识别概率都相对较为成熟稳定，推荐试用快商通来完成机器人客服的制作。

2、配置机器人知识库（话术库）

联系快商通客服购买开通客服机器人服务后，登录到快商通智能客服系统后台找到“机器人话术库”，将企业现有客服聊天话术按照一问一答、多问多答或多问一答的形式以excel的文件格式导入，随后等待客服系统进行语料学习和优化整理，为企业初步构建基础的机器人客服知识图谱。

人工客服回复话术

3、接入机器人客服应用渠道

随后将快商通智能客服系统接入想要实现机器人客服智能接待功能的渠道，目前快商通支持接入的渠道囊括了微信小程序、公众号、企业微信、抖音、快手、微博、今日头条、H5网页、企业网站、信息流推广落地页、app、商城等各类渠道中（可根据后台系统界面引导后咨询客服完成指定渠道的接入）。

4、配置机器人客服

完成目标渠道接入后，找到快商通智能客服系统后台设置中心的“客服机器人对话”功能入口，在界面中选择上一步已经完成接入的指定渠道并指定机器人客服接待时间段，如需要同时使用多个客服机器人话术库可多选，最后点击确认完成配置，至此已经成功制作属于企业的多渠道客服机器人。

机器人客服制作成本

机器人客服的制作（搭建）成本要根据企业实际业务需求而定，经市场研究表明，目前65%以上的企业对于客服机器人的需求更多是出于简单的自动回复和表单问答，这类机器人客服制作成本极低，每年仅需要6000元左右的费用（客服系统+包年机器人客服）。

机器人客服应用场景

另外35%的企业对于机器人客服的要求标准则是希望其能够使用拟人口吻全程与客户进行业务沟通，并借助行业知识图谱和算法精准识别用户意图，解决用户需求并引导客户留下联系方式，这类机器人客服则需要每年近10w元的制作成本。

总结：

机器人客服是企业为客户提供咨询解答服务与线上营销套电时高频使用的功能，企业可以借助快商通客服系统为平台快速搭建制作专属机器人客服，并通过训练不断优化话术库，逐步实现以客服机器人替代人工客服完成客户咨询解答回复的工作，目前市面上主流的机器人客服平均制作成本在6k-10w元/年。