自动回复客服机器人

摘要：

自动回复客服机器人是在网页、app、小程序等场景中根据用户咨询内容自动回复消息的程序，可以围绕业务或产品解答问题，实现自动引导客户下单购买产品或留联系方式等效果。

本文目录：

一、什么是自动回复客服机器人

二、自动回复客服机器人有哪些功能

三、自动回复客服机器人如何实现

四、自动回复客服机器人价格

五、总结

什么是自动回复客服机器人

自动回复机器人是一套能够根据用户咨询消息智能回复话术的机器人软件，可以导入大量预设客服场景的咨询问答，通过自然语言处理技术自动识别用户咨询语句跟知识库中问题列表的相似度并自动回复相应话术以解决客户问题，是目前各类电商购物平台、企业服务号、公众号、网站等场景中频繁应用的功能。

自动回复客服机器人

自动回复客服机器人有哪些功能

自动回复机器人作为企业与客户沟通时使用的核心辅助功能，能够帮助客服人员更快的处理掉大量的客户咨询，大幅减少低价值的接待压力，与此同时还有一些比较核心的功能价值。

1、活动表单填写

自动回复客服机器人可在聊天窗口中为用户提供表单填写，用户在页面中可以直接输入自己的信息参加活动，填完表后立即得到消息反馈，比传统的页面表单更加灵活。

2、相关问题推荐

客户在咨询某一问题时，自动回复客服机器人会根据用户咨询内容自动推荐与该主题相关的其他相关问题，以覆盖当前用户可能需要解决的更多问题，进一步减少用户产生的后续咨询。

用户咨询问题及对应回复话术

3、过滤低质量客户

在咨询过程中，自动回复客服机器人可以借助算法对用户进行意图识别，将发送对话内容与业务毫不相关的用户进行过滤筛选，只将优质客户转给人工接待，为客服人员节省精力。

4、自动营销获客

此外，自动回复客服机器人还能在对话过程中发送营销话术引导客户自动留下联系方式（如添加微信领取资料等），批量实现用户咨询留联的效果。

5、多渠道接入

自动回复客服机器人能够接入目前热门的微信群、抖音、公众号、小程序、信息流推广落地页、网站等各类渠道中，实现自动化营销及服务提供。

第三方渠道客服接入

自动回复客服机器人如何实现

1、用户可以通过购买在线客服系统来为当前场景设置添加自动回复客服机器人的功能，拿目前比较主流的快商通客服系统为例，登录后绑定站点信息，然后在“代码生成”功能处获取到js代码以及对话链接地址，将其添加到网页源码中即可完成客服系统的接入。

2、随后在客服系统中配置自动回复客服机器人的功能（接入渠道、接待时间段、话术库等细致化配置），配置完成后再进入客服咨询对话窗口与客服对话，此时回复消息的就是自动回复客服机器人了。

自动回复客服机器人价格

目前市面上常见的自动回复客服机器人的年均收费价格不超过3000元，收费方式普遍是个根据用户的实际对话条数来计算的，每条对话在1分钱到3分钱之间，企业一年大约可享受约8w条对话，咨询量小的企业甚至一年只需要花费1000元不到的机器人费用。

总结：

自动回复客服机器人是在微信群、抖音、公众号、小程序、信息流推广落地页、企业网站等各类渠道中广泛使用的客服辅助功能，能够根据用户发送内容自动回复相应业务话术，可实现过滤低质量客户、自动营销获客、活动表单填写等功能，结合中小企业的实际用量，主流的自动回复客服机器人平均市场收费价格在每年3000元左右。