网页自动发问（自动回答）客服机器人

摘要：

网页自动发文（自动回答）客服机器人是一款能够在用户访问时自动弹起迷你聊天窗口自动发问引导客户咨询并自动回复的问答机器人，多用于企业网站营销获客场景中。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、网页自动发问（自动回答）客服机器人怎么快速实现

三、网页自动发问（自动回答）客服机器人有哪些功能

四、网页自动发问（自动回答）客服机器人价格

五、总结

什么是客服机器人

客服机器人是在网站或平台中代替人工客服在线自动回复的客服功能，可以根据网站用户发送来的消息进行关键词匹配或语义算法识别，并在预设话术库中提取与用户需求相关的解答话术进行自动回复，以规避人工客服无法24小时在线提供服务的短板。

一些偏向营销的企业网站中会使用到能够自动发问的客服机器人，当客户浏览页面时会自动弹起小窗口，随后客服机器人以仿真拟人的口吻开始询问客户是否在找与其搜索关键词相关的信息，当客户咨询后客服机器人会围绕企业现有产品或业务进行自动回答。这类客服机器人目前非常受市场用户欢迎。

自动回答客服机器人

网页自动发问（自动回答）客服机器人怎么快速实现

想要实现能够在网页中自动发问的客服机器人功能，需要将网站接入拥有该功能的客服系统来实现。除此之外，客服系统还应该要能够识别到用户在搜索引擎搜索的关键词，并支持根据不同url网址配置不同的自动发问话术，以体现差异化的话术，让客服机器人看起来更像是真人客服在接待。

纵观市面上的产品，快商通是少有能够支持网页自动发问的客服机器人，他能够准确稳定的识别用户进入网站的搜索词，然后根据搜索词或进入的页面对用户进行主动弹窗和自动发问，同样也能够借助算法准确识别用户咨询意图，自动回答跟业务相关的话术。

网页自动发问（自动回答）客服机器人有哪些功能

1、自动识别访客信息

客服机器人能够在访客登录网站时就开始识别对方的浏览器信息，准确知道用户搜索词、来源网址、来源渠道、地区、来访次数等用户画像信息，并实时统计访客的页面访问轨迹，帮助客服人员在后续数据分析时知悉用户的需求。

2、自动引导客户留联

客服机器人在沟通对话的过程当中能够主动使用营销话术引导客户留下联系方式，让企业在没有专职人工客服在线的情况下从多个渠道广告投放页面中自动获取客户信息。

机器人网页自动回复

3、自动提取客户名片

当客户在聊天对话窗口留下联系方式（微信、电话、地址、姓名等信息）时，客服机器人能够自动提取关键信息存储成客户名片存储到客服系统自带的crm管理系统中，无需人工手动录入。

网页自动发问（自动回答）客服机器人价格

目前该类客服机器人的收费价格是按照每条对话0.01元-0.03元来计算的，根据中小企业网站一整年下来的对话量来看，单年的整体费用不超过3000元，咨询量小的公司甚至可以把费用控制在1000元上下。

总结：

网页自动发问（自动回答）客服机器人是一套能够在用户浏览网站时自动弹起聊天窗口像用户发问咨询的客服软件，快商通是一款完全支持该功能的产品，目前收费价格是每条对话0.01元-0.03元，中小型企业每个年费用约在3000元以内。