网页自动客服机器人

摘要：

网页自动客服机器人是在网站中自动为用户提供咨询解答服务的网站客服功能插件，能够根据用户输入内容进行语义分析并自动回复对应解答消息以解决客户咨询问题。

本文目录：

一、什么是网页自动客服机器人

二、网页如何接入自动客服机器人

三、网页自动客服机器人有哪些功能

四、网页自动客服机器人价格

五、总结

什么是网页自动客服机器人

网页自动客服机器人是在网站上根据访客发送消息进行智能化自动回复的网站客服功能插件，能够24小时不间断在线为用户提供咨询解答服务，根据用户输入内容进行语义分析或关键词匹配，自动化处理网站每天产生的客户咨询，帮助浏览网站的用户消除疑惑或引导用户进行下单、留联等操作，是目前绝大多数企业或商家都会使用的沟通辅助软件。

网页客服机器人

网页如何接入自动客服机器人

网页可以通过js代码调用、对话链接地址跳转以及api接口开发等三种方式接入自动客服机器人，其实原理很简单，只需要先联系到一家能够提供客服机器人功能的客服系统服务商，购买对应机器人产品服务后使用客户端生成代码添加至网页中就可以接入了，下面以小编推荐的快商通客服系统为例来详细介绍这三种不同方式的具体接入方法。

1、js代码调用

购买快商通网页自动客服机器人并登录客户端软件，在后台设置中心找到“站点管理”功能完成目标网页的绑定，然后进入到左侧的“代码生成”功能，获取到系统为已绑定的网址生成出来的客服系统js代码，复制该串代码添加至网站模板html代码中即可接入客服系统，随后再在客户端后台找到“机器人对话设置”即可为网页详细配置自动客服机器人了。

2、对话链接地址跳转

与上一个方法相似，在绑定完网站进入“代码生成”界面后，可以获取到客服聊天对话的链接地址，将该链接地址放置到网页在线咨询组件的按钮跳转地址后，再转到客服系统后台进入“机器人对话设置”功能处配置自动客服机器人即可。

3、api接口开发

一些从开发阶段就开始考虑接入客服系统和自动客服机器人功能的网站，可以开放api接口和快商通后台进行串口匹配，同步传输来自网页咨询对话框的数据，这样的方式前期虽然更麻烦，但对于数据自定义调整的灵活性更强。

开发网页客服api接口

网页自动客服机器人有哪些功能

网页自动客服机器人是客服系统中的核心功能，不过其自身也在为用户自动回复消息的基础上被开发出了一些衍生功能，如主动咨询引导访客开口、营销套电、用户分层过滤、数据统计等，下面进行对他们进行分类介绍。

1、自动引导访客开口

网页自动客服机器人能够设置在访客浏览网页数秒之后主动弹起mini对话窗口，并根据对方正在浏览的网页主题或搜索关键词进行营销话术咨询，引导访客主动开口表达需求，能够有效提升访客沟通意愿并提升网站客户线索量。

2、自动套电

此外，网页自动客服机器人还支持设置对话流程，在沟通过程中利用营销话术引导对方主动留下联系方式，并在客户留联后自动提取电话号码、微信、姓名、行业等信息保存成客户名片，全过程自动化执行。

3、过滤无效对话

在沟通过程中，网页自动客服机器人还能对用户输入的多句文本内容与企业业绩和目标用户需求相匹配，自动过滤掉大量找错、低意向客户的对话，筛选出高意向的对话再转接人工客服。

4、对话数据统计分析

所有与网页自动客服机器人的对话还将被系统整理统计，将用户高频提到的关键词及字眼进行分渠道、时间、地区等条件提炼，并提供用户对话评分制度，帮助网站运营人员评估客户质量。

网页用户对话统计

网页自动客服机器人价格

网页自动客服机器人目前主流的收费方式是按照使用对话条数来计算的，每条价格在0.01-0.03元不等（根据智能程度而定），根据中小型企业年使用量来看，平均价格费用在2200元-3000元/年。

总结：

网页自动客服机器人是绝大多数需要线上获客的企业网站都会使用的自动化功能，通过机器人本身的算法和对用户的意图识别能力，能够实现根据不同页面或访客搜索词主动引导访客咨询、留电以及过滤无效对话等功能，目前市场平均参考价格为3000元/年。