机器人客服助理

摘要：

机器人客服助理是帮助人工客服自动回复消息、自动引导网站用户开口咨询、智能营销套电并提取客户信息保存名片的客服系统辅助功能，本文将详细介绍其功能和价格。

本文目录：

一、什么是机器人客服助理

二、机器人客服助理有哪些功能

三、如何接入机器人客服助理

四、机器人客服助理收费价格

五、总结

什么是机器人客服助理

机器人客服助力是帮助企业人工客服自动回复一些低价值且重复性极高的客户售前售后咨询问题的客服软件辅助功能，可以自动根据客户发送的文本内容对客户咨询意图进行判断和归类，自动回复相应业务话术解决客户问题，为人工客服团队减少大量的接待压力，甚至能够完全替代人工客服，实现24小时在线自动接待。

机器人客服助理

机器人客服助理有哪些功能

机器人客服助力能够帮助人工客服自动获取网站访客信息、自动提取信息保存成名片、智能营销套电、自动生成工单等，下面分别详细介绍这些功能。

1、自动获取网站访客信息

机器人客服助理能够在对话时自动获取每个访客从进入网站后开始的页面浏览轨迹、来访次数、来源渠道、ip地区、搜索关键词等信息，并根据用户行为自动统计其意向度高低，为客服人员提供用户画像数据参考。

2、自动引导用户开口咨询

当访客浏览网站页面的时候，机器人客服助理能够自动弹起网页中的小窗口主动跟访客沟通，可以根据访客浏览的不同页面主题做不同的专属咨询话术引导，让用户开口咨询需求。

客服与网站访客沟通

3、智能营销套电

当网站访客向客服发起对话咨询时，可以由机器人客服优先接待。机器人客服会在解决用户咨询问题的基础上引导对方留下电话或微信等联系方式，自动为企业获取客户资源。

4、ai客户信息名片提取

当用户在对话过程中留下联系方式，机器人客服助理能够使用ai算法自动提取对话中客户提到的电话、微信、行业、需求、名称等信息并自动存储成名片，省去人工客服主动录入的精力，提升效率和准确率。

如何接入机器人客服助理

机器人客服助理的接入需要企业购买在线客服系统来实现，中小型企业推荐使用支持全网多渠道接入的快商通智能客服系统。登录客户端软件并购买机器人客服助理服务后，在后台设置中心处找到“机器人对话管理”功能入口设置机器人话术库、接入渠道以及机器人接待时间，即可创建企业私有的机器人客服助理。

网站接入客服助理

然后再到快商通客服系统设置后台的“多渠道接入”中，根据业务需求及对应渠道接入的引导教程分别接入网站、微信公众号、小程序、抖音、H5、app等应用场景中，再到机器人对话管理中覆盖目标渠道即可完成机器人客服助理的接入。服务商拥有12年的AI技术沉淀，能为企业够提供基于人工智能算法的仿真机器人为用户服务，是目前在做企业数字化转型的头部机构比较推荐的客服功能产品。

机器人客服助理收费价格

目前常见的机器人客服助理每年的资费价格在10w元左右，几乎能够完全代替人工客服做的90%工作。在多渠道接入的基础上，能够24小时不间断的实现自动营销获客的效果，能够为企业创造的价值将远超10w元/年。

总结：

机器人客服助是目前绝大多数企业客服在工作中都会用到的功能，除了能够自动回复消息之外，还能实现自动获取访客信息、引导访客开口、自动化多渠道营销套电等功能，目前市场均价收费参考为10w元/年。