客服机器人api

摘要：

客服机器人api是智能客服系统服务商对外提供的客服机器人能力开放数据接口，企业通过将客服机器人api与app、小程序、网站等渠道接通后可直接获得现成的ai客服问答对话能力。

本文目录：

一、什么是客服机器人api

二、客服机器人api有哪些类型

三、客服机器人api是怎样收费的

四、如何接入客服机器人api

五、总结

什么是客服机器人api

客服机器人api是客服系统与人工智能算法技术研究服务商为社会企业对外开放提供的智能化机器人能力拓展接口，服务商将客服机器人api按照业务使用场景做成多项分类，放置在开放式PAAS平台供社会各行业机构付费接入使用，企业通过将客服机器人api与app、小程序、网站等接口打通后，可直接获得现成的ai客服自动化接待能力。

客服机器人api

客服机器人api有哪些类型

根据使用场景、任务目标以及机器人智能训练程度等多样化条件来看，客服机器人api被分为了多种不同的类型，下面对常见的集中客服机器人api类型进行简单介绍：

1、天气客服机器人api

天气客服机器人api接口可以提供各地实时的天气预报查询，各类出行app、服务管理系统、手机系统甚至飞机航班和地铁系统都可以接入该客服机器人api来接收最新的天气情况数据。

2、物流查询客服机器人api

该客服机器人api连接了全国大大小小数十家物流快递的实时动态物流信息，可嵌入支付宝等各类服务类app，通过api数据接口实时查询并返回各家快递物流信息。

3、售后客服机器人api

售后客服机器人api是购物平台较为常见且使用频繁的客服机器人api接口，拥有海量商品售后场景通用机器人话术，能够直接为商家提供标准化的售后客服物流咨询、订单修改、投诉、使用介绍等问答。

机器人api接口

4、ai语音外呼客服机器人api

上述提到的客服机器人api基本上提供的是文本信息类型的数据，而ai语音外呼客服机器人api则是为用户提供基于ai算法构造的虚拟人声声波信息，通过行业知识图谱和营销语料库的沉淀与导入，能够让企业接入后简单配置即可使用ai人声进行外呼，相当于拥有了一个数字化员工。

5、nlp语义分析客服机器人api

nlp语义分析客服机器人api接口也是客服接待场景较为常见的一类，主要用于识别用户咨询消息背后潜藏的意图，并与企业业务数据进行匹配。能够帮助客服人员快速分类筛选客户，快速识别客户需求并做统计。

6、nlp情绪识别客服机器人api

Nlp情绪识别能力接口用于外呼、电销类功能或业务场景中，能够帮助用户将大量电话语音使用ASR技术转文字，然后借助nlp算法进行智能分词，提取情绪表达相关的词汇进行智能判断，帮助企业进行快速批量的话务质检。

api接口配置

客服机器人api是怎样收费的

1、客服机器人常见功能api接口收费标准

客服聊天数据接口：（0.01元/次）

客户信息数据：（0.01元/次）

商品数据：（免费）

用户订单数据：（免费）

nlp语义分析：0.01元/次

nlp情绪识别：0.03元/次

2、其他功能客服机器人api接口收费标准

在线翻译：0.01元/次

AI创作：0.1元/次

文本摘要提取：0.01元/次

内容相关度检测：0.01元/次

如何接入客服机器人api

企业可以通过直接在项目中根据服务商提供的api接口配置要求进行客服机器人api数据的接入，服务商针对app渠道还提供了sdk辅助工具包，开发者可以通过配置文档的标准进行参数调配接入。

如果是已经开发好的网站渠道想要接入客服机器人api，可以通过先试用服务商提供的客服系统软件接入当前渠道，然后再通过后台配置的方式开启客服机器人服务，客服系统原本就已经跟服务商的接口打通，所以用这种方法可以不需要额外配置api接口，并且后续管理维护还更方便。

总结：

通过服务商提供的客服机器人api接口，社会各界企业和机构可以通过项目接口对接或客服系统接入的方式快速调用平台提供的现成客服机器人能力，直接使用在实际业务场景中，省去大量开发成本。目前使用客服机器人api接口的费用普遍都在0.01元-0.03元/次，收费水准对于大多数企业来说都是能够负担的起的。