机器人自动回复文本

机器人自动回复文本有什么用？

降低售后客服成本:在售后服务中，企业一般通过保证响应时间和解决率来保证客户满意度。在响应时间方面，智能客服机器人通过多并发接待、转移人工时间的访客分流和人工接待，尽量减少响应时间，保证客户体验。在解决率方面，机器人具有自然语言处理技术，可以自动优化。人工客服在机器人智能接待后压力降低，可以获得接待辅助。

智能客服机器人可以同时回复所有访客(无需切换到相应窗口即可回复消息)，理论上可以同时接待100人甚至1000人的在线咨询问题，接待效率和接待量带来质变，这是人类永远达不到的。

机器人自动回复文本

智能客服机器人可以在短时间内存储大量高质量的演讲技巧，没有记忆时间成本，可以准确定位用户意图，快速回复相应的高质量演讲技巧。与人工客服相比，他们更精通业务，用户满意度瞬间提高，留联转化概率也相应提高。

无效对话、无意义对话、无话可说的访问者可以通过呼叫机器人智能识别，筛选后的意向访问者可以自动转接人工呼叫进行转换。

人工客服往往会因为情绪和精神状态而影响回复内容的质量，而机器人不知疲倦，总能回复高质量的内容，稳定保证用户满意度。

客户服务人员只能回复干瘪的文字+表情，而智能客户服务机器人可以根据场景需要回复图片/文件/文字/表情，并有自己独立的情感表达，比一般客户服务人员更生动，能为用户提供更多的内容。

同一句话的提问很可能会因为提问环境的场景或顺序的不同而代表不同的效果。智能客服机器人可以根据访问者提问的语境来判断和给出更准确的答案。当用户第二次提到相同类型的问题时，他们不会反复给出上一个问题的答案。

任何渠道的访问者都可以通过客户服务机器人自动接待，可以手动监控和随时介入对话。客户服务人员可以与智能客户服务机器人协同工作，不需要复杂的使用过程。

就解决方案而言，机器人具有自然语言处理技术，并能自动优化，人工客服在机器人智能接待后压力降低，并能得到接待辅助，从而共同提高客户问题解决方案。

客服机器人与人交互

如何设置机器人自动回复文本的效果？

要创建一个可以自动回复的机器人，只需循环接收用户输入的信息，就可以判断其输入的关键字，可以在后台预先给出相应的关键字对应回复给用户的信息，或者调用已知已经完成的API接口。以下两种情况将分别介绍。

还可以调用图灵机器人API实现自动回复，在聊天管理页面，点击进入设定机器人自动回复选项，点击聊天管理，再点击进入设定机器人自动回复。

智能化服机器人有哪些功能？支持单平台多渠道访问，统一在同一智能客服运营平台上维护知识库答案。支持丰富的文字形式回答用户，以最合理的形式解决问题。可以根据业务流程引导用户理清复杂模糊的问题，给用户最直接最清晰的答案。

与客户系统接口对接，直接与业务相关的即时问题。与客户产品系统对接，用户可以通过口头指令直接打开客户APP中的功能页面。通过自动分类，将无法识别的句子添加到审核库；运营商只需要复核就可以加入知识库。智能客服机器人有什么优势？同花顺智能客服机器人基于自主开发的自然语言理解技术，可以很好的理解用户的问题，根据平台知识库匹配相应的标准问题，给出正确答案。

自动回复文本机器人推荐：

除了比市场上同类产品更丰富的文字答案形式外，快商通智能客服机器人还支持在答案中插入视频、音频、图片、超链接；支持多轮对话，解决用户的复杂问题。除给出答案外，机器人的答案还可与客户业务系统对接，将客户的业务信息以动态字段的形式添加到答案中，或以指令的形式直接打开APP端的某一功能页面。

智能化客户服务机器人具有很强的自学能力，对用户提问的概括性很强。通过实现自动聚类(类似聚类和重新聚类)，机器人可以在用户问句审核页面和新知识发现页面上，快速地将用户问句作为语料添加到知识库中，大大减少了操作维护人员的工作量，提供了统一维护多渠道的管理平台，降低了操作维护人员切换平台知识库的工作成本。

配置自动回复文本机器人

不同的渠道可以设置不同的视角，为不同的视角提供不同的回复，支持多机器人实例部署，满足不同场景的需求。可以自动分析非结构化文档，自动回复文档中的知识，避免知识梳理和输入，低成本构建文档问答系统，开辟客户智能咨询多渠道，让多平台客服信息聚集在客服工作台。

同时，智能机器人还具有智能关怀功能，可以自动向客户发送各种关怀信息，进行各种智能回访，智能指导客户，大大降低客户服务成本，实现企业级微信营销和客户管理服务，满足不同企业的个性化对接需求。

不必担心来访者咨询时接待不及时，米多客在线客服系统可以按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，这样可以避免同一客户多人接待的情况；即使人手不足，也会有智能机器人优先接待回复，一个客服可以同时接待多端口客户，而且接待数量没有上限，聊天记录长期保存。

也可将常用语音添加到知识库中，生成快速回复，大大提高工作效率。客户语音也可以自动翻译成文本内容。