前端客服机器人

摘要：

前端客服机器人是配置在前端页面自动回复用户咨询消息的客服系统功能，可以接入企业网站、app、小程序等各类平台场景中，通过导入话术库或深度学习的方式来不断优化回复话术。

本文目录：

一、什么是前端客服机器人

二、网页前端客服机器人如何接入

三、前端客服机器人有哪些功能

四、前端客服机器人价格

五、总结

什么是前端客服机器人

前端客服机器人是在前端页面帮助人工客服自动回复消息完成客户咨询解答的程序，能够根据用户发送的文字跟知识库中的问答进行文本相似度匹配，在第一时间回复用户问题相关的解答话术。可7x24小时在线接待客户，帮助人工客服缓解接待压力并分担一部分咨询解答工作，目前在企业网站、app、小程序、微信、公众号、H5网页等场景中非常常见。

前端客服机器人

网页前端客服机器人如何接入

网页前端接入客服机器人是目前比较普遍的需求之一，通过借助快商通客服系统客户端就可以生成页面功能js，只要将js嵌入到网站模板中，然后再到客户端后台配置客服机器人话术库、接入渠道、时间等参数，就可以轻松将前端客服机器人接入任意框架搭建起来的网站中。

1、到快商通客服系统后台的“站点管理”绑定网站，提交申请。

2、绑定完站点后到“设置中心”的“代码生成”功能中获取js代码。

3、将获取到的js代码添加到网页前端html模板中，让客服系统能够接收用户在前端对话窗口发送的消息。

4、到快商通“设置中心”的“机器人管理”中创建客服机器人话术库，并根据要求上传语料让机器人进行深度学习。

5、最后找到“机器人对话设置”中添加前端客服机器人的接待渠道为前面绑定好的网站，然后选择话术库和接待时间段就可以完成接入了。

前端客服人员

前端客服机器人有哪些功能

前端客服机器人的核心功能就在于根据用户发送咨询内容进行智能化的自动回复，能够代替人工完成客户日常沟通和产品咨询解答，下面进行详细介绍。

1、售后自动接待

在电商类产品售后场景中，前端客服机器人可解决90%以上客户咨询问题，第一时间解决客户疑虑，为人工分担接待工作量的同时，也在一定程度上减少顾客退货的情况发生。

2、售前营销索联

在需要接待用户咨询获取其联系方式的营销网站售前场景中，前端客服机器人可代替人工解答客户常见咨询问题，并在沟通过程中通过营销话术引导客户留下电话微信等联系方式，完成自动营销索联的工作，企业可通过该功能实现自动获客的效果。

3、过滤无效咨询

客服机器人可根据用户咨询内容与业务进行关联性判断，自动识别无业务咨询意向的客户咨询对话，在人机协作时帮助人工客服高效过滤大量低价值客户，节省大量接待时间和精力投入。

客服接待咨询

4、多渠道统一接待

前端客服机器人提供丰富的api对外接口，可以在企业网站、app、小程序、微信、公众号、H5网页、信息流推广落地页等场景中接入，同时为多个广告投放和推广渠道提供自动获客的技术支持。

前端客服机器人价格

目前市面上主流的前端客服机器人可通过按条数付费以及包年两种方法进行付费，包年费用在2000元-3000元之间，咨询量少的企业或网站可使用按条数收费的模式，每条对话约1分钱，性价比较高。

总结：

通过快商通客服系统软件客户端的帮助，可以在企业网站、app、小程序、微信、公众号、H5网页、信息流推广落地页等场景中轻松接入前端客服机器人功能，实现多个渠道同时获客的效果，也可以为多渠道同时提供自动回复服务，目前前端客服机器人的平均包年费用是在2000元-3000元之间。