客服服务机器人

摘要：

客服服务机器人是线上代替人工客服自动接待客户咨询的在线沟通辅助程序，能够接入网站、微信公众号、小程序、app等渠道并根据用户咨询语义自动回复相应解答话术。

本文目录：

一、什么是客服服务机器人

二、人工客服和机器人客服哪个好

三、客服服务机器人有哪些功能

四、客服服务机器人是怎样收费的

五、客服服务机器人推荐

六、总结

什么是客服服务机器人

客服服务机器人是能够代替人工自动接待客户咨询并为用户解答的人机交互程序，一类是线上客服咨询场景中为用户自动回复解答关于商品、业务相关文字信息的客服服务机器人，一类是线下银行、政务等服务场所为用户自助办理业务的实体型服务机器人，目前线上类型的客服机器人在全社会中应用较为广泛。

客服服务机器人

人工客服和机器人客服哪个好

1、人工客服的优势和劣势 

人工客服是企业对外提供咨询解答服务和比较传统的方式，优势在于优秀的客服亲和力强，问题解决率、转化率、客户满意度都相当高，但受限于人的精神控制能力，无法同一时间处理超过8-10个以上的对话，效率问题一直是人工客服的硬伤，企业想要承接更多的用户流量为其提供服务，需要花费的成本也越高。

2、机器人客服的优势和劣势

机器人客服的优势则相当明显，一台客服服务机器人能够同时接待海量的客户并发咨询，并且多个话术库可以相互通用，访客咨询不需要排队等候即可立即获得答疑解惑，缺点是能够提供类真人聊天口吻及精准意图算法的服务商较少，导致目前市场应用还不够普及。

客服服务机器人有哪些功能

随着AI人工智能技术的不断更新迭代和发展，目前主流的客服服务机器人已经能够为企业提供精准的用户意图分析能力及完全仿真的人工智能客服对话效果，可以完全代替人工处理目前中小企业所面临的业务场景中绝大多数的客服解答工作，下面对客服服务机器人的这些功能做一些分解介绍。

1、NLP语义情绪识别

客服服务机器人内置NLP算法，能够对用户咨询内容进行语义理解，读懂每句话表达的意思，并从句子语气、用词等方面解析用户的情感表达，实时掌握用户关于投诉咨询、不满、愤怒的情绪，帮助企业及时发现并提供安抚服务。

客服在线咨询

2、智能接待

除此之外，客服服务机器人还内置庞大的客服聊天沟通对话语料库，通过nlp算法精确定位用户咨询意图，并从知识图谱中关联业务提取相关解答话术进行智能回复，实现无人工自动客服接待的效果。

3、营销套电

在智能接待的基础之上，客服人员还能通过设置任务指令，让客服服务机器人在对话中主动引导访客留下手机号或微信，实现自动化营销套电。

客服服务机器人是怎样收费的

客服服务机器人目前主流的收费模式分别是沟通对话条数计费、有效对话数计费、包年计费三种，对话条数收费按照机器人和访客双方对话总和计算（扣除前2-3句寒暄语），平均每条对话价格在0.03元左右；有效对话计费方式是指当用户发送3-5句咨询后即扣费，每条有效对话收费价格在3-5元；包年计费的价格跨度较大，随着客服服务机器人的智能程度而定，价格参考为3000元-100000元/年。

客服服务机器人推荐

快商通是一款具备“真人”情感沟通口吻的客服服务机器人，支持微信公众号、抖音、网站、小程序、app等多个主流第三方渠道或场景接入，为用户提供接近真人客服水准的咨询解答服务，是目前医美行业市场占有率高达80%的客服saas产品。

机器人客户服务系统

快商通拥有9年人工智能算法开发经验，并且在多行业沉淀了出了上百亿营销客服话术，使得客服机器人的对话更加拟人，更加像真人客服，可以完全代替一整个10人以上客服团队自动完成客服接待、营销套电等工作，是目前市面上较为推荐使用的客服服务机器人产品。

总结：

客服服务机器人是能够帮助企业自动化为用户做答疑解惑的客服功能，利用NLP算法的自然语言处理能力对用户咨询意图进行精准识别，在解答疑问的同时实现营销套电的效果，让企业在没有人工接待的情况下自动解决用户的咨询解答工作和客户资源获取的问题，是目前各行业中应用较为广泛的产品功能，平均参考价格在3000元-100000元/年左右。