官网在线机器人

摘要：

官网在线机器人是能够7x24自动在线回复客户咨询问题的客服系统功能，可以通过快商通客服系统后台获取网页即时沟通咨询组件代码接入网站，然后配置机器人话术库和接入渠道即可实现。

本文目录：

一、什么是官网在线机器人

二、官网如何接入在线自动回复机器人

三、官网在线机器人有哪些功能特点

四、官网在线机器人价格及推荐

五、总结

什么是官网在线机器人

官网在线机器人就是在企业官方网站上的在线客服即时聊天窗口种自动回复客户咨询问题的机器人程序，可根据访客表达的内容自动提取相应话术进行回复，几乎能够解决90%的客户售前、售后产生的疑问，并能够通过话术自动引导客户留下联系方式，解决人工客服无法7x24小时在线接待对话的问题，因此也适用于一些企业官网营销推广落地页中使用。

网站客服机器人

官网如何接入在线自动回复机器人

企业官网可以直接通过快商通客服系统后台接入im即时通讯沟通咨询组件后开启在线机器人功能来实现机器人自动回复接待的效果，下面就以快商通的智能在线客服机器人为例，详细介绍一下常规网站如何接入在线机器人。

1、注册快商通账户并获得在线机器人测试服务

使用快商通在线机器人接入企业官网需要先下载快商通软件客户端并联系客服开通功能体验权限，获取在线机器人测试资格。（每个验证完企业的账号可拥有5天的机器人接入测试体验和配置权限。）

2、将在线客服系统接入企业官网

登录快商通在线客服系统后台，在“设置中心”添加企业官网的URL地址进行绑定，然后到“代码生成”功能处获取到可以在指定URL地址使用的im即时通讯沟通咨询组件js调用代码，将这串代码添加到企业网站通用的footer模板中之后再更新网站，就可以成功将客服系统接入企业官网，随后再配置机器人功能即可。

3、配置机器人问答话术

来到快商通在线客服系统软件客户端后台，找到“机器人管理”功能进入，点击“添加机器人话术库”并按照提示将企业现有的常见问答以excel的形式导入到系统中，完成机器人话术库的配置。

4、配置机器人接待细节

接着找到“机器人对话管理”功能并进入，在“接入渠道”中选择“官网”，在“机器人话术库”中选择前面配置好的话术库，再选定机器人接待时间，随后点击保存即可完成设置，成功将机器人通过客服系统为平台接入到官网中。访客在官网页面中生成的对话窗口发送的消息可以根据话术库中的问答回复话术进行自动回复。

客服机器人接待

官网在线机器人有哪些功能特点

官网在线机器人能够7x24小时在线，使用拟人程度较高的话术模仿人工客服解答访客咨询，让客户服务做到零等待、随时解答的效果，除此之外也还有一些能够大幅提高客服工作效率的优势功能，下面来做一些简单介绍。

1、多渠道接入

官网在线机器人可以同时接入小程序、公众号、APP、H5网页、抖音、今日头条等各类平台和渠道，实现多渠道统一自动回复。

2、访客意向度检测

机器人可以通过每个访客的停留时长、沟通对话条数、页面访问次数等条件自动计算出每个访客的意向关注度高低。

3、跨领域知识库问答

机器人可以快速切换知识库同时回答多个细分领域的知识，相较于人工专人专待有更灵活的适应性和灵活度。

4、自动生成访客标签

机器人在沟通过程中会自动理解访客咨询内容的语义，将重要信息自动生成访客标签供后续管理人员快速了解对话情况。

访客聊天对话

5、数据统计

机器人可以统计所有接入渠道产生的访客对话、客户留联、对话评级、对话条数、用户搜索关键词、不同时段对话量等详细数据。

官网在线机器人价格及推荐

官网在线机器人目前属于比较成熟且常见的产品，主流机器人品牌市场均价在3000元/年左右，也可以通过按实际使用条数进行充值扣费，每条对话产生花费是0.01元左右。目前行业中比较推荐拥有独立AI算法团队的快商通在线机器人，拥有多达25个行业的营销话术沉淀以及行业知识图谱，能够更精准的回复不同行业客户咨询的问题。

总结：

官网在线机器人可以同时接入小程序、公众号、APP、H5网页、抖音、今日头条等多个第三方渠道进行自动回复，对话后自动生成访客标签并检测客户意向度，并提供数据统计等功能，主流机器人品牌市场均价在3000元/年左右，目前使用场景相当广泛。