智能问答系统构建

摘要：

企业可以通过快商通这类AI人工智能技术服务商提供的智能问答机器人来快速构建智能问答系统，知识库可同时为内部员工和客户提供精准的咨询回答服务，本文将推荐行业内主流的标准化智能问答系统。

本文目录：

一、什么是智能问答系统

二、企业如何快速构建智能问答系统

三、智能问答系统有哪些功能

四、构建一个智能问答系统需要多少钱

五、总结

什么是智能问答系统

智能问答系统是一款具备知识库系统和智能交互功能的智能客服咨询服务管理系统，能够存储多行业、多领域庞大的知识图谱信息和咨询解答话术。访客只要通过输入文本、语音等方式提出问题，智能问答系统就会迅速从知识库中提取准确的对应解答内容回复给用户，为企业实现内部员工知识问答自助服务及客户在线咨询自动化智能解答的效果。

企业如何快速构建智能问答系统

构建智能问答系统是许多大中型企业的刚需，而较为快速且主流的方式就是直接向市面上成熟的服务商直接购买一套带知识库功能的标准化saas产品，像快商通智能客服系统这类典型产品就可以为企业快速构建私有化部署的智能问答系统，下面以快商通为例，简单介绍一下构建流程。

1、问答渠道打通

通常企业的智能问答知识库都需要使用一些公众平台或者是网页做为入口，因此将目前主要用户盘踞在的平台与智能客服系统打通是比较关键的一步。在快商通后台设置界面找到“第三方渠道接入”，根据系统提示接入APP、网页、小程序、公众号等渠道，企业便可将这些渠道成为智能问答系统的入口。

2、构建企业知识库

找到快商通智能客服系统后台的“机器人知识库”功能并进入，根据系统提示将企业现有知识库内容以问答对的方式整理在excel文件中进行导入（每次最多处理50000条内容）。

3、使用机器人实现智能问答

最后到后台的“机器人对话设置”中选择想要提供智能问答服务的渠道（如公众号、小程序、APP或网页），勾选第二步构建完成的企业知识库（机器人知识库）即可让机器人在触发访客或企业内部员工咨询的时候自动回复问题相关解答内容。

智能问答系统有哪些功能

智能问答系统不仅仅能够根据用户咨询问题即时进行回复，还会自动提取用户咨询内容生成标签，提供问题预测等功能，下面进行简单介绍。

1、用户问题预测

问答系统可以为用户推荐咨询当前问题的其他用户还感兴趣的其他相关问题，让用户在不用输入文字的情况下也能快速解决其他关心的问题。

2、自动生成客户标签

对外提供售前售后咨询问题解答的场景中，客服机器人可以将对方输入内容进行智能提取，对话后自动生成访客标签，方便运营人员在数据分析时通过标签快速筛选不同类型的访客群体。

客户数据管理

构建一个智能问答系统需要多少钱

目前而言，企业如果选择通过购买标准化saas产品来构建智能问答系统需要按年支付服务费用，每年约为3000元。也可以通过自行开发来构建问答系统，开发成本需要约30w上下，综合来看直接购买saas产品会更加符合企业的实际需求。

总结：

智能问答系统是企业对内对外提供咨询解答服务的重要系统，通过快商通这类标准化saas产品可将APP、网页、小程序、公众号等平台对接成为企业问答系统的入口，并通过导入知识库问答对的方式快速搭建企业私有化知识问答系统，目前市场收费均价为3000元/年。