机器人回复功能

摘要：

机器人回复是在购物平台、企业官网、APP、小程序等平台中常见的自动回复程序，可根据用户发送的内容进行语义识别并自动回复相应话术，可帮助人工客服解决90%以上的重复性访客咨询解答。

本文目录：

一、什么是机器人回复功能

二、机器人回复功能应用场景

三、如何设置机器人回复功能

四、机器人回复软件收费价格

五、总结

什么是机器人回复功能

机器人回复是一项可以根据输入文字内容进行自动回复相关内容或话术的功能，在京东、淘宝、拼多多等购物平台中最为常见，用户在购买产品前后点击在线客服进行咨询的时候，通常都是机器人客服在进行消息的回复，当无法识别用户问题时才自动转到人工进行接待，可为客服人员减少大量重复相似问题的干扰，极大程度提升客服服务效率。

机器人自动回复

机器人回复分为关键词匹配及算法识别两类不同的机制，通过关键词自动回复的机器人在问题识别准确率上比较难以保证，很容易因为用户表达文字中带有一些其他关键词而产生错误判断，目前比较主流的机器人回复功能都是采用AI人工智能中的NLP（自然语言处理）算法进行语义识别的，对于用户咨询问题识别准确率可达到95%左右的峰值，效果非常好。

机器人回复功能应用场景

机器人回复功能除了在购物平台中普遍被人们所知悉外，目前还被广泛应用于企业各个渠道、平台下的营销获客、客服接待、智能问答等不同业务场景中，比如企业官网、商城中的客服自动解答售前售后问题咨询，微信公众号中的活动消息自动回复、广告推广落地页中自动引导访客进行留联等动作，都在应用机器人自动回复的功能来实现企业营销相关的目的。

如何设置机器人回复功能

企业用户可以直接使用第三方服务商提供的标准化SaaS产品（在线客服系统）完成APP、小程序、H5网页、广告营销推广落地页、官网、抖音、微信公众号等渠道的接入，并通过客户端软件后台进行细致化功能设置，为不同渠道实现灵活的规则配置，下面以快商通这款有着12年运营历史的机器人自动回复软件为例，简单介绍一下目前几个主流平台和系统设置机器人回复功能的方法。

移动端和PC端接入机器人回复功能

1、企业网站、H5网页、营销推广落地页设置机器人回复功能

企业网站、H5网页、营销推广落地页是比较常见的三类企业营销获客场景，总体可以分为PC端和移动端网页两类来对待。先通过在快商通客服系统软件客户端后台进行站点URL地址的绑定登记，然后找到“代码生成”功能处提取JS代码和对话链接。

JS代码可直接添加在PC端网页的footer模板中（页面更新后会生成网页对话窗口），对话链接适合直接添加在移动端为主的H5网页和营销推广落地页中（用户点击移动端页面中的在线咨询可直接跳转至客服对话窗口）。

然后在快商通后台找到“机器人话术库”功能处根据提示配置常见的问答话术，完成后再到“机器人对话配置”功能处为网页渠道添加机器人自动回复功能即可完成接入。

2、微信公众号、小程序设置机器人回复功能

微信公众号和小程序则可以直接通过快商通后台的“第三方渠道接入”功能处点击添加对应渠道账号，随后使用微信号打开扫一扫进行扫码授权绑定即可接入，然后跟接入网页渠道一样在“机器人对话配置”功能处增添微信公众号和微信小程序渠道即可。

3、APP设置机器人回复功能

APP渠道则需要通过快商通客户端内“APP渠道接入”提供的SDK工具包进行API数据接口的信息配置完成数据打通，随后也是在机器人对话配置中添加APP渠道即可完成自动回复功能的实现。

设置机器人回复功能

4、抖音等第三方渠道设置机器人回复功能

和微信公众号、小程序等渠道的接入方式类似，直接在后台第三方渠道接入中找到抖音渠道接入，扫码登录完成授权绑定后即可为其添加配置好的机器人话术库实现自动回复。

机器人回复软件收费价格

由于实际自动回复效果的不同，市面上主流的机器人回复软件收费价格存在3000元/年-60000元/年的跨度区间，快商通这类机器人回复软件比较适合中型以上企业进行使用。

总结：

机器人自动回复功能是在线客服系统中一项常见的核心功能，目前被广泛使用在购物平台、企业官网、商城、APP、小程序、H5网页、广告营销推广落地页、抖音、微信群等渠道平台，为企业自动回复大量重复性质的访客咨询问题，目前主流的机器人自动回复软件收费价格随着实际效果在每年3000-60000元之间。