机器人在线聊天

摘要：

机器人在线聊天是电商购物平台、企业网站、抖音、app、小程序等场景中常见的功能，可以通过算法精准识别用户咨询意图并回复相关解答话术，代替人工7x24小时在线解答访客咨询，本文将详细介绍该功能的实现方式。

本文目录：

一、什么是机器人在线聊天

二、机器人在线聊天应用场景

三、机器人在线聊天功能如何在网站、APP、小程序等主流渠道中实现

四、机器人在线聊天怎么收费

五、总结

什么是机器人在线聊天

机器人在线聊天是一套可以跟用户在线智能化沟通的交互程序，机器人软件会通过NLP智能语言处理算法对用户输入内容进行语义分析并立即表达意图，随后从海量话术库中提取对应话术或答案进行回复，可支撑10轮以上的沟通聊天，可作为娱乐闲聊、教育、客服等不同场景中使用。

机器人在线聊天

机器人在线聊天应用场景

电商购物平台和企业营销推广落地页是机器人在线聊天目前比较普遍且主流的应用场景，借助其智能快速问答的特性，可以让机器人在访客咨询时精准识别用户表达含义并回复对应解答内容，以实现自动化解决访客疑虑、引导访客加微信等动作。

常见的网页、小程序、APP、公众号、线上购物商城、营销推广落地页、线上招商加盟营销咨询、抖音、小红书、美团、微博、微信群等各类常见的即时沟通互动场景中都大量使用到了机器人在线聊天技术，以代替人工快速完成海量用户对于重复性问题的解答工作。此外机器人在线聊天还可通过营销话术进行留联引导，在营销落地页中为企业自动获取访客主动留下的联系方式资源。

机器人在线聊天功能如何在网站、APP、小程序等主流渠道中实现

机器人在线聊天功能是在线客服系统中的一项核心功能，具备多渠道接入支持的客服系统可轻松将机器人接入在网站、APP、小程序等渠道中，下面就以支持全网绝大多数主流营销媒体渠道的快商通客服软件为例，详细介绍一下如何在不同渠道中实现机器人在线聊天功能。

设置机器人在线聊天功能

1、企业网站、H5网页、营销推广落地页

网页类的渠道是企业营销获客的主要载体（网站、H5、竞价落地页、信息流落地页等），可以直接登录快商通进行网站域名绑定，随后在“设置中心”找到“代码生成”功能获取到点击跳转到客服聊天窗口的URL地址，将该地址按钮直接添加在网站在线咨询按钮的跳转地址中，用户在点击后会自动跳转到聊天界面进行内容的编辑和发送。

此时可通过快商通的“机器人话术库设置”功能上传问答对创建机器人在线聊天所需要使用到的话术库，然后在机器人对话设置中添加绑定好的网页渠道就可以接入了，当访客咨询到问答话术库中相似度较高的内容时，机器人就会将对应解答内容自动回复给咨询者。

2、APP、商城

APP、商城属于淘宝、京东、拼多多之外的第三方平台，通常是由企业自己独立开发的项目，可以直接通过快商通客服软件中提供的SDK工具包进行API数据接口配置，打通访客咨询时发送消息的同步传输，就可以使用配置好的机器人跟访客进行“在线聊天”沟通解答问题了。

3、小程序、公众号、抖音

小程序、公众号、抖音这些都属于比较热门的第三方平台，是腾讯和字节跳动旗下的招牌产品，可以在快商通后台“第三方渠道接入”功能处直接添加目标渠道的账号，并使用账号登录抖音或微信进行扫码授权即可绑定，然后导机器人聊天设置中心添加上抖音、公众号、小程序等对应渠道即可实现机器人在线聊天功能。

移动端机器人自动聊天回复

机器人在线聊天怎么收费

机器人在线聊天是目前市面上相当普遍的功能，即便是目前比较主流的机器人客服产品也只需要3000元/年接待费用就可以拿下。不过机器人对于绝大多数服务商来说都属于增值产品，使用的前提是购买客服系统坐席来搭配使用，接入抖音、公众号等主流程序会根据渠道不同额外增收1000-2000的费用。

总结：

机器人在线聊天功能是目前商城平台、企业营销推广落地页、app、小程序中常见的自动回复程序，能够根据用户咨询内容进行算法相似度匹配并自动回复对应内容，代替人工实现批量化用户咨询解答的工作，是企业客户服务自动化的主流解决方案，市场收费均价是在3000元/年。