微信公众号聊天机器人

摘要：

微信公众号聊天机器人是通过快商通这类第三方平台提供的机器人智能问答开放式接口接入公众号后实现的功能，可以根据粉丝留言的文本内容结合话术库进行精准智能的聊天回复，为增加互动性和粉丝活跃度。

本文目录：

一、微信公众号聊天机器人是什么

二、微信公众号如何设置机器人聊天功能

三、微信公众号聊天机器人有哪些功能

四、机器人收费方式和价格

五、总结

微信公众号聊天机器人是什么

微信公众号聊天机器人是一项可根据微信粉丝留言内容自动进行灵活互动的客服功能，微信公众号接入机器人聊天功能后，可以将机器人本身自带（也可由用户自行上传配置）的海量问答话术库使用于粉丝留言的自动回复沟通场景中，让微信公众号的留言始终在第一时间有一个像人工一样的客服陪粉丝聊天，增加互动性和活跃度。

微信公众号聊天机器人

微信公众号如何设置机器人聊天功能

用户需要通过快商通这样的第三方平台提供的开放式接口来将服务商在云端的话术库和智能语义识别算法（识别用户咨询内容并自动回复的能力）对接到企业的微信公众号中，以此来实现粉丝在公众号留言能够有聊天机器人即时互动的效果。大致分为3个步骤，下面就以快商通为例，详细介绍一下微信公众号实现机器人聊天功能的方法：

1、将微信公众号跟第三方客服系统绑定

登录快商通客服系统，在“设置”中找到“第三方渠道接入”-“微信公众号接入”功能并点击进入，然后点击添加公众号，选择采用第三方授权的方式绑定，然后点击确定，随后系统会弹出一个官方网页自动生成的二维码，使用公众号管理员账号微信进行扫一扫绑定，就可以将该公众号与快商通客服系统进行绑定。

2、配置聊天机器人话术库

然后在快商通后台的“设置中心”-“机器人话术库”中按照系统提示上传业务相关的问答话术（需要将话术模板以问答对的形式构造在excel表格中，直接通过该功能上传到云端进行机器学习），并配置同一个回答所对应的不同问题，以增加机器人的文本识别准确率。

3、为微信公众号渠道添加机器人自动聊天功能

最后在快商通找到“客服机器人聊天对话”功能，进入后选择绑定的微信公众号渠道添加第二步配置好的话术库，点击确定保存设置就可以为公众号开启机器人自动聊天的功能了，用户在公众号首页留言时，消息通过快商通平台的相似度算法匹配到用户上传的问答，自动将对应话术回复给粉丝，实现自动化沟通互动的效果。

服务微信公众号渠道

微信公众号聊天机器人有哪些功能

微信公众号聊天机器人能够实现消息自动回复、定时消息群发等功能，还提供粉丝管理CRM系统，可以自动提取粉丝沟通内容中的重要信息生成标签，运营人员借助粉丝标签分类功能对粉丝人群和喜好进行划分管理，按照标签定时进行不同内容的推送，实现精细化运营。

机器人收费方式和价格

目前这类微信公众号聊天机器人的主流计费方式是按照条数来进行的，平均每条对话在1分钱左右，对任何一家公司来说都能够承受。不使用机器人功能的前提是要购买客服系统接入微信公众号，这部分费用需要额外计算，大约每年2000元左右。

总结：

微信公众号聊天机器人是通过第三方客服系统提供的问答机器人功能接入公众号来实现的，通过将企业自己的问答话术库上传至服务商提供的客服系统云端，再将系统接入到公众号中接收粉丝留言信息并进行算法匹配和自动回复，让机器人自动跟粉丝进行聊天沟通，增加公众号活跃度和粉丝互动性，目前主流的机器人收费价格按照每条对话1分钱左右。