电商客服人工智能机器人

摘要：

电商客服人工智能机器人是一项可通过算法结合产品信息，根据用户咨询内容进行精准自动回复的电商客服辅助功能，由第三方渠道商提供的软件进行接入和配置，可完全代替人工接待对话。

本文目录：

一、什么是电商客服人工智能机器人

二、电商客服系统如何设置人工智能机器人

三、电商AI客服机器人有哪些功能

四、电商行业人工智能机器人收费价格参考

五、电商机器人客服哪家排名好，比较好用

六、总结

什么是电商客服人工智能机器人

电商客服人工智能机器人是一项能够根据用户咨询内容模仿真人客服进行自动回复的智能化功能，通过AI算法对电商行业海量的客服对话进行深度学习和数据清洗，让机器人程序能够准确识别用户想要咨询的问题种类、所属产品主题及咨询意图，在没有人工客服的情况下自动完成用户咨询解答。

电商人工智能客服

电商客服系统如何设置人工智能机器人

电商客服系统需要通过提供AI客服机器人的第三方SaaS服务商进行服务购买，然后使用API接口将电商客服收发消息的数据同步到客服机器人系统中实现机器人自动问答的功能，简而言之就是通过借助第三方服务商提供的人工智能机器人开放式API接口接入当前使用的电商客服系统，实现用户咨询数据的算法自动处理和回复。

拿目前比较热门的快商通智能客服机器人举例，系统本身就包含电商客服和客服机器人两个功能模块，可以先将系统通过API接口配置对接到商城中（这里指的较多的是小程序、APP这类自建电商商城）然后再到后台开启客服机器人话术库进行完善，最后在机器人对话设置中选择电商渠道并添加对应话术库，即可完成电商客服AI机器人的接入与设置。

电商AI客服机器人有哪些功能

电商AI客服机器人本身拥有较高的智能程序，可以代替人工进行消息自动化回复、对用户咨询进行意图识别等，由此衍生出一些有利于客服日常工作的功能。

1、过滤无效对话

AI人工智能机器人可以帮助电商客服自动解答常见问题，并且借助精准的意图识别功能自动过滤掉一些没有明确意图的骚扰用户。

自动接待对话

2、人机协作

借助无效对话过滤功能，电商人工客服和AI客服机器人可以协同作业，同时处理咨询高峰期大量访客的对话。机器人接待无法解答用户问题或沟通超过指定条数时，对话将自动推送给人工进行接待。

3、自动生成客户标签

客服机器人会自动提取访客对话中的关键词，去除次要信息后将关键信息自动生成客户标签，为用户管理提供自动化的快捷标识。

电商行业人工智能机器人收费价格参考

目前比较主流的电商人工智能机器人收费价格在5000-30000元/年，根据机器人的智能程度产生价格差距，正常来说每个机器人能够接待的客户数量是没有限制的，因此不像客服系统一样需要购买多个坐席。

电商机器人客服哪家排名好，比较好用

快商通电商机器人客服是目前比较主流的客服功能产品，品牌入选过亿欧、36氪等人工智能企业前百名的排名，能够对接电商系统各类数据信息（商品SKU、会员信息、订单信息等）进行第三方同步，并提供基于NLP自然语言处理算法的AI客服机器人，可精准理解用户咨询意图并进行自动回复，跟现在目前市面上的电商客服机器人有截然不同的用户体验，非常推荐使用。

电商行业客服

总结：

电商行业是相当需要基于人工智能算法的客服机器人来自动回复每天产生的海量访客咨询的行业，快商通提供的电商AI客服机器人可以结合产品和用户咨询内容进行意图识别并准确自动回复，并且能够通过api接口同步电商各类数据信息，实现第三方拓展管理的效果，目前收费价格在30000元左右/年。