在线机器人对话聊天

摘要：

在线机器人聊天对话聊天是商城购物平台、企业网站等场景中根据用户咨询内容进行话术自动回复的客服功能，目前市面上主流的机器人对话聊天软件价格在3000元-120000元/年之间，本文将详细介绍。

本文目录：

一、什么是在线机器人对话聊天

二、机器人对话聊天软件有哪些应用场景和功能

三、在线机器人对话聊天软件价格介绍

四、总结

什么是在线机器人对话聊天

在线机器人对话聊天是一个常见的软件功能，页面用户在咨询客服时会遇到能够自动解答问题并使用各种话术进行互动沟通的AI客服，就是支持在线对话聊天的机器人软件。机器人会根据访客输入内容进行语义理解，并在话术库中匹配相关性较高的回答话术进行回复，从而实现智能问答对话的效果。

在线机器人客服

机器人对话聊天软件有哪些应用场景和功能

机器人在线对话功能的应用场景更多是在互联网中的购物商城或企业网站的客服咨询中，访客在浏览商品或页面时产生疑问进行在线客服咨询，出于节省人力的需求，企业会使用较为智能的机器人客服代替人工自动解决客户咨询问题，并提供一些能够辅助提升客服工作效率的功能，下面详细进行介绍。

1、拟人化互动沟通

主流的机器人聊天对话软件是使用NLP自然语言处理算法开发的程序，基于指定领域大量访客与客服聊天对话的聊天记录作为深度学习训练语料，使得知识图谱逐渐变得成熟丰富，能够使用跟真人聊天语态高度相近的话术、口吻和对话频率灵活的回应访客的咨询，让访客察觉不出是在跟机器人沟通。

客户在线沟通

2、相关问题预测

用户在咨询当前问题时，在线机器人聊天对话软件还能根据历史访客咨询大数据信息，主动预测提出该问题的用户还可能关心的其他问题列表，尽可能满足用户其他方面的相关问题解答需求。

3、营销套电

在一些企业前端做营销推广的投放落地页中，机器人可根据预先设计好的对话流程和触发时机向访客发送营销话术引导留联，让意向用户在咨询的过程中顺理成章主动留下联系方式，实现自动获客的效果。

4、多渠道接入

此外，机器人在线聊天对话功能的核心优势点之一就是能够同时作用在微信、抖音、公众号、小程序、APP、H5等各类场景页面中，一站式自动回复来自不同渠道的访客咨询。

在线聊天工具

在线机器人对话聊天软件价格介绍

行业内主流的在线机器人聊天对话软件价格在3000元-120000元/年不等，价格区间跨度较大，实际表现在机器人仿真聊天的智能程度以及不同使用场景下产生的价值的不同。3000元/年的聊天机器人仍属于使用关键词或简单程序逻辑判断来进行自动回复的软件，与能够模仿真人进行聊天互动的机器人软件相差巨大。

总结：

在线机器人对话聊天是客服软件中的核心功能，可智能的根据访客咨询内容结合业务或产品进行语义分析后自动回复相对应话术，支持各类热门渠道同时接入，实现AI客服智能接待、自动化套电获客等效果，目前主流的机器人对话聊天软件价格在3K-12w/年不等。