商城(电商)AI智能机器人

摘要：

商城AI智能机器人是电商场景中自动回复用户咨询问题的软件，APP、小程序、H5商城可通过快商通提供的SDK工具或客服咨询链接快速接入拥有AI语义理解和访客咨询意图识别能力的机器人。

本文目录：

一、什么是商城AI智能机器人

二、自建APP、H5商城如何快速接入AI智能问答客服机器人

三、商城AI智能机器人软件行业收费价格分析

四、总结

什么是商城AI智能机器人

商城AI智能机器人是在有赞商城这类H5、APP、小程序商城中自动回复解答访客咨询问题的第三方软件，可以根据访客描述的文字内容结合当前页面产品进行智能语义识别，代替人工把问题对应的解答话术回复给用户，实现无人工客服自动解决90%以上客户疑问的效果，能够大大降低商城运营或入驻商户在人工客服成本这块的支出。

商城客服

自建APP、H5商城如何快速接入AI智能问答客服机器人

自建APP、H5商城是目前比较多电商项目采用的形态，可以通过快商通提供的SDK和对话链接两种方式来快速接入。快商通是一家提供开放式机器人API能力接口的Saas服务商，基于人工智能算法（NLP自然语言处理技术及知识图谱技术）开发，APP商城可直接通过SDK同步对接商品信息、访客信息、沟通对话等一系列字段，让访客发送的咨询消息实时经过云端的指定领域知识库的AI智能问答客服机器人进行处理，然后返回对应解答话术。

H5商城可借助快商通生成客服聊天对话链接，通过链接跳转的形式在H5页面上新增在线客服对话聊天入口，访客点击后跳转到由快商通提供的第三方聊天界面发送消息进行咨询，消息同样经过云端的商城AI智能机器人进行处理后返回。

客服机器人产品接入

与此同时，商城项目运营人员需要在快商通后台上传足够数量的电商客服历史聊天记录作为语料让机器人学习，并配置好接待规则，随后在访客发送消息时就能由具备电商领域知识图谱的AI智能问答机器人进行接待了。

商城AI智能机器人软件行业收费价格分析

目前比较主流的电商AI智能机器人软件市场收费参考价格为3000元-120000元/年，价格区间跨度较大，主要是在于不同运营商在AI算法技术开发及机器人产品最终呈现效果上产生的差异。

目前行业内能够提供像真人一样自主接待的商城AI智能机器人软件并不多，快商通是同类产品中效果相对较好的一款。其客服机器人能够在长达10轮对话后依然让用户感觉不到是机器人在聊天，用户咨询发言意愿更高，能够更大程度上自动化解决电商用户在购物时（售前售后）产生的一系列疑虑，自动引导客户下单购买产品或挽留退货，比较推荐使用。

总结：

电商行业的商城AI智能机器人借助人工智能的算法目前已经可以实现用跟真人一样的语气进行智能接待解决用户购物前后产生的问题了，APP、小程序和H5自建商城推荐使用快商通提供的SDK工具或对话链接地址快速接入并拥有AI智能客服接待的能力。