客服辅助机器人

摘要：

客服辅助机器人是帮助人工客服提升客服接待效率和服务品质的软件，拥有智能话术推荐、AI自动回复、人机协作（自动回复转人工）、热门客户问题数据分析等常见功能。

本文目录：

一、什么是客服辅助机器人

二、客服辅助机器人有哪些功能

三、客服辅助机器人要怎么设置

四、客服辅助机器人收费价格和软件推荐

五、总结

什么是客服辅助机器人

客服辅助机器人是在线客服系统的核心功能之一，能够借助AI算法帮助人工客服智能接待访客咨询，减少高峰期咨询接待压力，并且自动化处理每天夜班产生的客户售前售后问题，能够极大程度提高客服工作效率。

客服辅助软件

客服辅助机器人有哪些功能

客服辅助机器人的主要功能方向是提升企业客服人员在为客户提供咨询解答服务时的整体工作效率， 因此在各个场景下都能够通过程序的便利性为人工实现业务加速，下面将列举几个常见功能进行详细介绍。

1、智能话术推荐

在跟客户的在线沟通对话过程当中，客服辅助机器人可以从历史对话记录中提取所有客服人员对访客咨询的当前问题较多使用的回复话术，只需要用选择并点击一键回复就可以快速的将常用的回复话术发送给客户，完成疑问解答，效率十分高。

2、自动回复

除了直接提供话术给人工客服外，客服辅助机器人也具备消息自动回复的工呢。在接触海量客服聊天对话记录进行深度学习后，机器人掌握了该领域比较全的客服话术回复规则，可以通过算法自动识别客户咨询的问题并匹配对应的回复答案，自动化进行回复，实现访客自助解决疑问的效果，能够在夜间不间断接待，减少每天早晨堆积的未回复咨询对话。

机器人自动回复消息

3、人机协作

在咨询高峰期，可以使用客服辅助机器人代替人工接待所有常规问题的访客，当访客发送的咨询问题让机器人无法回答（知识库里没有对应解答话术）或发言超过3-4句时，可以自动转人工客服进行接待。

4、高频问题收集

客服辅助机器人会NLP算法提取所有聊天记录当中访客高频咨询的热门问题，并在访客进入到在线客服对话窗口界面时向其推荐可能感兴趣的问题，以覆盖更多的访客需求。

客服辅助机器人要怎么设置

1、使用该功能之前，需要先将不同的渠道接入客服辅助机器人所对应的客服系统（可直接通过登录客服系统，在后台第三方渠道功能处根据提示完成渠道接入），让访客对话可以在客服系统中显示。

2、需要在客服系统中上传语料（客服人员跟客户的聊天记录）让客服辅助机器人进行机器学习，掌握聊天回复的规则。

3、以上两项都配置完成后，就可以到客服系统的设置中心里找到“机器人对话”功能，添加想要使用机器人功能的渠道，以及生效时间和对应话术库，随后与点击保存完客服辅助机器人的功能设置。

客服机器人辅助

完成以上设置后，访客端发送来的消息就会通过机器人的算法处理，进行话术自动回复、转人工等自动化操作了。

客服辅助机器人收费价格和软件推荐

市面上主流的客服辅助机器人的收费价格在每年2000-3000元左右，内含6w-8w条可用对话，使用完条数后也可以通过每条0.01-0.03元（单价）的方式进行充值。比较推荐使用的是快商通的客服辅助机器人，可以实现拟人化仿真对话，  多轮对话过程中有高达90%的用户都认为是在跟真人聊天，话术和整体沟通效果非常逼真。

总结：

客服辅助机器人是帮助企业客服提升客服工作效率的重要软件，通过智能话术推荐、自动回复、转人工等功能加速客户服务的效率，市场收费价格在2000-3000元/年。