售后回复机器人

摘要：

售后回复机器人是一款能够自动解答客户售后问题的客服系统功能，可以根据客户咨询问题智能匹配拟人化话术进行回复，大幅降低人工客服的咨询接待压力，并且能与售前咨询合并使用，非常方便。

本文目录：

一、售后回复机器人是什么

二、售后回复机器人有哪些功能

三、售后回复机器人收费价格及产品推荐

四、总结

售后回复机器人是什么

售后回复机器人是在售后场景中为客户自动解答产品服务售后问题的功能，客户将遇到的问题发送到对话窗口后，由机器人自动识别文本内容并提取问题对应的解答话术进行回复，实现访客自助解决问题的效果，同时也为人工客服减轻了一定程度的咨询接待压力，是客户服务环节中相当重要的一个辅助功能。

售后咨询机器人

售后回复机器人有哪些功能

1、AI自动回复

目前主流的售后回复机器人能够通过AI算法智能识别客户咨询内容的意图，准确匹配售后话术库中的对应问题并回复拟人化沟通语态的话术，让客户短时间内无法察觉是机器人在接待，一方面提升客户咨询沟通的意愿，同时让问题解决率也得到提升，避免售后回复场景中由于过于生硬的回复内容让客户拒绝沟通，将咨询动作延续到人工客服来解决问题。

2、工单提交

当客户在购买产品后产生纠纷需要进行售后投诉时，系统也可以检测到其在对话窗口表达的内容，为用户提供工单信息提交功能。用户可以自行在表单中填写标题和问题描述，工单信息将自动传递到相关处理人员后端进行接收和处理，处理完毕后售后人员通过客户留下的联系方式进行回复。

3、多渠道支持

售后回复机器人可以对接到全网多个丰富的渠道中（如网站、APP、小程序、公众号等企业运营场景），多个渠道产生的客户咨询内容将同步到客服系统后台，由客服机器人进行统一自动回复。值得一提的是，不同场景下的话术库与不同渠道独立配合使用。

机器人自动回复

4、人工跳转

客户在咨询窗口中可以点击图标呼叫人工客服，或者当其发送消息内容中包含人工客服的次数达到指定数值时，也会自动切换人工客服进行接待，避免客户在售后场景无法找到人工客服接待而产生负面情绪和消极体验。

同时，售后机器人还能跟售前场景进行合并使用。系统通过算法识别判断客户咨询内容属于售后问题时，将自动调用售后话术库进行回复，无需与售前咨询场景分开，相对来说更加灵活。

5、骚扰拦截

对于一些恶意进行无效咨询、刷对话的访客，机器人能够检测其行为动作，在满足一定条件后限制其对应ip发起的咨询动作进行屏蔽，保护系统因恶意行为产生的资源损耗。

售后回复机器人收费价格及产品推荐

售后回复机器人目前收费价格目前有三个不同档位，分别是2999/年（80000条对话）、6000/年（180000条对话）、20000/年（1000000条对话），相当于约2分钱一条对话，付费方式以充值、包年的为主，为用户提供的选择较为灵活。

总结：

目前主流的售后回复机器人基本上都是借助AI算法来为客户咨询的内容智能匹配回复话术的，因此在用户体验上会更加的拟人化，可以解决更多的售后场景问题。同时能够对接网站、APP、小程序、公众号等多个企业运营场景，为客服人员分担大量接待压力，收费方式有2999/年（80000条对话）、6000/年（180000条对话）、20000/年（1000000条对话）等多个不同的选择。