scrm和crm的十大区别介绍

摘要：

scrm是一款围绕企业私域流量运营，使用企微对销售情况和客户运营进行智能化管理的软件，能够直接在系统中给客户发微信消息，跟crm有本质上的区别，本文将列举十个较显著的区别点进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是scrm

二、scrm和crm的十大区别

三、企业应该选择scrm系统还是crm系统

四、总结

什么是scrm

scrm是一款以客户营销（私域流量运营）为主的软件，能够直接让销售人员在系统中跟客户进行聊天沟通，将沟通过程、内容以及结果数据反馈实时同步到系统中进行体现，并且根据不同的客户类型自动化推送偏好内容，实现精准的用户化内容运营与高频社交互动，因此也被称为携带社交元素的客户关系管理系统。

scrm系统

scrm和crm的十大区别

由于在crm前加了一个s（Social），导致很多人对scrm产生了许多巨大的疑惑，到底这个社交元素的添加是什么概念，scrm和crm又是否在产品框架和使用场景上存在区别，接下来将详细进行介绍。

1、形态上的本质性区别

我们所熟知的crm其实只是一个用来独立记录销售跟进记录和客户资源变化情况的信息存储空间，而scrm则是将云端数据存储的平台直接转移到了企业微信上，所有需要存储或改变的信息数据全部由销售用企微跟客户沟通后直接生成，不需要销售人员手动录入跟客户交流的情况、线索商机进展的阶段以及成交事件的发生，减少了信息迁移的中间环节。

2、客户触达方式的区别

在crm上存储的通常都是客户的手机、QQ号、微信号或邮箱，企业举办活动触达客户的方式无非就是打电话、发短信、发邮件，有效响应的概率并不高，并且还要额外到微信上进行操作，非常不方便。而scrm这种直接将crm搬到微信上的做法，使得销售能够直接通过微信聊天的方式发送视频、卡券、文章、语音消息或是朋友圈的方式直接触达影响到客户，有效率更高。

客户沟通方式

3、客户标签体系的区别

在crm系统中存储的客户标签充其量只是进行一个状态标识，即便是根据标签筛选出某一类特征的客户后也不能够批量的做一些有效的营销。而scrm能够为不同的标签客户定制标准化内容推送的SOP规则，发送包含同标签的人群偏好的内容和朋友圈，实现精细化运营。

4、营销闭环的区别

crm在营销闭环这块只能做到将前端获取到的客户消息存储成客户名片，后续销售还需要登录crm查看线索分配并添加好友，效率过低；而scrm能够实现前端获客后AI外呼确认客户需求，再用RPA自动搜索号码添加好友成为微信好友关系这一系列过程的全自动化，不仅省去了销售手动加微信的环节，还能保证每个线索添加好友的效率。

5、销售跟进小计的区别

管理人员在通过crm查看销售跟进详情时，只能通过线索/客户/商机中的销售小计来判断客户需求和存在的问题。由于个人表达方式不同，导致小计实现规范化管理，始终会给数据分析造成困扰。而在scrm中，管理人员可以直接查看到所有销售跟客户的聊天沟通记录，能够清晰的从聊天内容和现状中分析问题，对管理而言十分方便。

6、销售沟通赋能的区别

之所以被称为社交型的CRM客户关系管理系统，除了能够直接用微信跟客户进行销售沟通外，系统还通过侧边栏提供了丰富资源辅助。可以通过关键词搜索快速获取到公司整理的案例、视频内容、公众号内容、活动小程序等相关素材发送给客户，并且系统自动对客户咨询问题进行语义识别，为销售智能推荐其他销售人员针对该问题的优质回复话术，让小白销售也能借助销冠的话术轻松搞定客户，这在crm中是压根不可能存在的功能。

销售沟通赋能

7、scrm可探测客户关心的内容

销售通过scrm系统发送给客户的文章、视频、案例等资料都具备数据统计功能，可以实时查看到有哪些客户浏览了页面，并详细记录其阅读时长及转发收藏动作，提醒销售及时摸清客户感兴趣的方向并进行跟进。

8、scrm系统提供了积分系统

除此之外，scrm系统还提供了积分管理系统，可以跟第三方APP、小程序、H5商城实现积分互通，客户所有在商城中购物产生的积分增加以及兑换奖品或服务导致的积分下降都可以在系统中同步，并且可根据需求设定会员升级的条件，这类带有浓厚社交元素的功能也是传统crm系统所不具备的。

9、scrm拥有营销裂变功能

在营销方面，scrm还提供了帮助企业裂变增长客户的功能，通过引导客户参与活动生成海报发朋友圈，新的客户通过海报中的二维码添加到客服企业微信就可以助力完成活动领取奖励。而crm系统本身就无法跟微信实现对接，这类需要跟微信客户直接触达的功能自然无从谈起了。

10、scrm可实现智能日程提醒

销售经常会遇到沟通时客户在忙的情况，当客户或销售表述出“半个小时候”或“明天上午10点”再联系的内容时，系统就会自动识别该信息并创建跟进日程提醒，临近时弹出消息提醒销售记得跟进，该功能也是传统的crm无从实现的功能。

日程提醒功能

企业应该选择scrm系统还是crm系统

不论是基于企业销售人员管理还是客户内容运营及营销复购管理中的哪个出发点而言，scrm都要比crm要有着绝对性的优势，因为他不仅完全继承了crm的功能，还在此基础之上将企业业务销售中的各个环节以数字化的形式进行反映，通过对各个环节的优化调整，能够最终推动企业业绩增长，而在crm系统中想达到同样的效果需要更长的时间周期，整体时间成本将会更多。

这对于还没有开始使用crm系统的企业来说自然是一个巨大的福音，但对目前已经使用crm系统的企业来说，不论是客户数据向新的scrm迁移的动作，还是将客户从个微引导添加至企微的动作而言都是一个不小的翻身，所需要付出的时间和成本也不容小觑。但对于每个企业即将要面临的私有流量池的搭建任务来说，从crm转到scrm系统又是必然踏出的一步路。

总结：

scrm和crm在 等多个方面上有着本质的区别，scrm可以说是crm系统的一次全方位的迭代升级。他能够结合一线销售跟客户沟通的具体反馈进行实时数据变更，在两者交互互通的情况下实现营销智能化、数字化、管理智能化等效果，极大程度上提升了企业业务开展的效率及有效性，对企业业绩推动起到了crm无法比拟的作用。