什么是crm管理系统

摘要：

crm管理系统是一款帮助企业管理客户资源库及销售团队业务跟进情况的数据分析管理软件，能够通过标签及资源类型划分客户阶段，防止销售撞单、为销售运营提供营销数据反馈。

本文目录：

一、什么是crm管理系统

二、crm管理系统有哪些功能

三、crm管理系统哪家公司做的比较好

四、crm客户管理系统要多少钱一套

五、总结

什么是crm管理系统

crm管理系统是帮助企业管理销售数据的工具，能够存放公司从各个渠道获取到的所有客户资源，实现销售人员的资源分配，防止出现撞单现象。可以为销售提醒跟进客户日程并记录跟进情况，辅助销售梳理业务的同时为销售运营提供销售数据反馈，是几乎每家公司都需要的业务管理软件。

crm管理系统

crm管理系统有哪些功能

1、客户分类管理

crm管理系统可按照客户资源有效性和权限划分至公海池、私海池、待培育池等不同类型的区域，通过客户标签的添加构建企业目标用户人群画像，使用标签对想要查找的客户类型进行快速筛选和智能检索，快速锁定高价值客户。同时还提供有客户资源保护功能，销售跟进的重要资源可进行保库操作，防止其他销售撞库撞单。

2、客户跟进智能提醒

销售人员可使用crm管理系统为不同的待跟进客户创建跟进任务日程，系统将通过消息的方式智能提醒每一次跟进的时间，可以通过短信、邮箱、钉钉、微信等丰富多样的渠道和方式进行提醒，避免遗忘跟进。

3、可视化销售阶段展示

通过crm管理系统后台能够关注到每个销售商机所处阶段和详细进度，该功能界面会将公司的所有商机进展进行可视化展示，点击单个商机可直接关联完整的销售跟进流程，方便管理人员进行阶段性数据统计和销售趋势预估，为下一步营销计划做准备。

销售阶段管理

4、BI销售数据分析管理

crm管理系统还提供了字段丰富的数据统计分析功能，能根据各种条件进行线索、客户、商机结果的筛选，查看每月成交业绩、成交客户具体信息、销售转化率等各类数据的图表，从不同维度对销售过程与结果进行数据分析。

5、全平台数据动态同步

crm管理系统还支持通过api接口将客户标签状态及数据信息与客服系统、AI外呼机器人、ERP、His、会员管理系统等各类上下游客户服务管理系统进行打通，所有信息状态变动、聊天记录、客户行为动作等数据将实时同步。

6、工单管理服务

除此之外，crm系统还支持工单流转的功能，能够在系统内部进行服务申请、功能意见反馈等工单的创建，工单自动流转于各个相关部门之间进行处理，通过站内信息随时提醒用户处理进度。

工单流转管理

crm管理系统哪家公司做的比较好

快商通是一家在crm多端数据联通、数字化营销等方面做得比较好的产品。他能够将crm系统将前端客服系统、AI外呼机器人、SCRM系统、工单系统各个系统实现生态链接，在实现上述功能的基础之上，帮助企业自动化从前端接待获取客户信息到crm客户名片录入和状态修改，在用户体验上要优于其他同价位的产品。

crm客户管理系统要多少钱一套

目前市面上常见的crm客户管理系统从1w-10w价格不等，具体价格差异点在于软件的实际用户使用体验上，由于文章篇幅无法进行细说，绝大部分中小型企业选择的crm系统常规价格区间是在1w-5w/年。

总结：

crm客户管理系统是一套帮助企业处理客户资源分配并记录销售记录的数据分析管理软件，可以通过建立资源池子将客户类型进行划分和梳理，为销售提供智能跟进提醒，销售管理人员可以通过可视化销售阶段和BI数据统计功能进行业务分析，目前市面较多用户选择的是1w-5w/年是crm客户管理系统。