SCRM系统搭建

摘要： 

SCRM系统搭建需要具备客户SOP、销售管理、营销素材库、客户雷达、微信群营销裂变等常见的私域流量运营业务场景主流功能，介于私域体系打造的成功率，建议直接跟服务商购买工具+解决方案+陪跑服务来代替公司自主开发搭建。

本文目录：

一、什么是SCRM系统

二、搭建SCRM系统的目的

三、SCRM系统搭建需要哪些核心功能模块

四、如何搭建一套SCRM系统

五、总结

什么是SCRM系统

SCRM系统是一套借助企业微信进行客户销售数据存放及客户沟通的一体化管理工具，企业可以在SCRM系统上轻松的根据用户不同行为进行智能分类管理，通过内容、营销活动对不同喜好和关注点的客户进行反复触达，实现企业营销数字化+业绩增长，同时对运营人员的工作效率及销售管理有非常大的帮助。

SCRM系统搭建

搭建SCRM系统的目的

传统的企业大多数都是通过CRM系统来进行客户销售情况登记和管理，但后续的电话沟通、微信资料推送以及日常的聊天都是在微信中进行的，在跟客户沟通后又要重新把跟进记录详细情况、客户状态以手动的方式同步到CRM系统中，对于企业营销管理工作而言体验感极为割裂，从销售和运营的角度上来说都非常不方便。

与此同时，目前公域流量获客成本逐渐增高，企业通过公域获取新客引导付费的投入产出比逐渐走低，因此搭建公司品牌自由的私域流量池已经迫在眉睫，而SCRM系统就是帮助企业借助通过智能化的方法高效搭建并运营企业私域的工具，因此搭建SCRM系统几乎成为了目前每个公司的当务之急。

SCRM系统搭建需要哪些核心功能模块

一款能够满足企业私域运营中各类业务场景所需功能的SCRM系统对于企业来说是必须的，不论是选型还是自己开发，系统都需要以下常见的功能来组成，下面进行详细介绍。

1、通用活码

通用活码是SCRM系统搭建必备基础功能之一，是一个可以根据业务实际情况需求随时变更承接人企业微信和群聊的智能二维码，简单而言就是不同用户扫码会被先后分配到不同客服接待或是进入不同的群聊，达到均衡分流的效果。而SCRM系统后台又可以随时对扫码后跳转的承接人微信进行添加或删除的变更，对于线上线下多渠道营销活动开展来说非常方便。

SCRM软件

2、客户画像

SCRM系统需要能够支持自动识别客户微信对话关键词以及线上行为进行自动标签添加的客户人群画像搭建功能（实际上就是客户标签），通过标签反映出客户的需求状态，方便后续专门给这类客户推送他感兴趣的内容，实现分标签人群精准营销的效果。

3、客户sop

SOP（又被称为标准化内容推送）也是SCRM系统功能组成中的重要一换，是根据用户可能存在的各种在线动作（如浏览公众号文章、点击公众号菜单、聊天沟通、连续互动、浏览视频号等一系列行为）自动触发内容推送，同时要支持根据不同标签定制个性化的被推送内容。

该功能同时还适用于销售朋友圈运营（给不同标签的客户看不同主题的朋友圈，提升信息需求对称），或在组建社群活动时将每天不同时间段要发送的话术、图片、内容、小程序等做成标准化的群SOP，实现自动化客户运营管理。

客户自动化运营

4、销售管理

SCRM系统所扮演的角色并不仅限于客户运营，同时还需要兼顾对所有跟进中的商机进行管控的功能。销售管理者需要能在SCRM中智能监控所有销售人员聊天记录中可能出现的风险用语，并借助功能智能提炼出常见客户咨询问题的高转化话术供所有销售使用。不仅如此，所有客户商机的跟进阶段也要在后台能够以流程列表的方式进行展现，方便管控销售业绩KPI完成进度。

5、营销素材库

在跟客户微信聊天沟通的侧边栏中，需要能够通过搜索关键词快速获取业务相关的营销素材（海报、内容干货、客户案例、视频等），为销售提供标准化的高质量营销内容输出，高效转化客户。

6、客户雷达

同时，客户在浏览通过SCRM生产发送出去的营销素材时，销售人员可以第一时间接到系统消息通知，方便知悉客户在内容方面的需求和喜好，让销售更好的进行标签归类管理和及时跟进。

7、裂变获客：

此外，SCRM系统的搭建过程中还需要加入营销裂变机制功能（通常以小程序的方式呈现），实现为微信客户自动生成活动二维码推广海报，后台支持实时追踪每个微信客户的引流数据效果。

SCRM系统功能开发

8、投放ROI分析

最后，系统还需要能够针对不同来源的客户线索进行数量统计，关联所有商机、客户及成单情况，帮助运营人员评估不同渠道线索质量，调整投放策略。

如何搭建一套SCRM系统

SCRM系统的搭建方式可以分为两种，一种是企业根据成型的SCRM软件进行3-6个月的复刻，做出功能和UI界面相仿的产品自己使用。不过想要达到跟专门做SCRM的服务商打磨许久的产品有相同的用户体验，会非常耗费开发的时间精力成本，对现有项目产生巨大影响，是一种高成本试错的行为，不适合目前绝大多数中小企业尝试。

目前比较主流的搭建方式就是直接对市面上主流的服务商提供的产品进行选型，挑选一个在工具和解决方案/陪跑服务都比较适合企业自身现阶段情况的服务商进行购买，可以省去漫长的开发过程快速开始执行，并且借助成体系的运营陪跑服务经验避开私域运营环节中的各种坑点，用较为成熟且快速的方式将成熟的私域体系进行复制。

总结：

通过搭建SCRM系统，能够让企业从前端获客到后端转化和营销复购的各个环节都进行数字化管理，可以借助程序的智能化优势轻松划分客户人群类型，根据不同人群的需求进行自动化的内容运营，并且分析客户转化过程中存在的问题，利用营销裂变小程序轻松引导私域客户复购，目前快商通是行业内同时提供SCRM系统搭建及私域体系运营指导服务比较专业的服务商，非常适合目前市面上占比较大的中小企业。