日常怎么维护微信客户

摘要：

业务关系的微信客户必须规律性的为其提供有相关需求且高价值的内容才能实现真正意义上的关系维护，借助私域运营SCRM系统将微信客户精细化分层维护，让客户长期保持较高关注度和友好关系。

本文目录：

一、为什么要维护微信客户

二、日常怎么维护微信客户

三、微信私域客户维护软件有哪些功能

四、总结

为什么要维护微信客户

维护微信客户是一项增进业务人员与客户之间信任度和关系的日常工作，其主要意义在于跟客户保持良好的沟通频率，让用户对品牌、业务、产品逐步了解。新客户通过维护能增加营销产品被选择购买的概率，维护老客户则能让客户始终保持对产品的关注度及良好印象，可能产生多次重复购买的动作，两者都对营销服务方有较大利益，因此必须要维护好每一个微信客户。

微信客户维护

日常怎么维护微信客户

维护微信客户是一门技术活，需要先了解客户需求的点，为其提供具备一定价值的内容来解决客户存在的问题。与此同时借助专门的SCRM系统将不同需求的客户进行归类管理，以便执行批量高效的维护，否则随着客户量越来越多，会让维护客户这一事件变得偏侧重性，并且难以执行，下面将结合SCRM系统从大方向展开介绍维护微信客户的方法。

1、知道客户的需求

了解客户的需求是维护客户的一切前提，同时也是常规销售过程当中要面临的”挖需求“问题，如果客户愿意说需求自然是好的，给他加一个标签或者备注，以后就发相关的文章或资讯就好，如果不愿意说需求，就要看他朋友圈发一些什么内容（比如业务、兴趣爱好之类的），投其所好知道发些什么。

当然，这些都是比较被动的方式，在使用SCRM系统的情况下，可以知道每个客户浏览了你发送出去的朋友圈文章、营销素材、活动页面等，能够帮助业务人员及时挖掘客户需求点（比如客户在产品选择中考虑性能、价格、售后服务、用户体验等一系列问题），为后续的客户日常维护提供具体的方向。

客户需求挖掘

2、让客户充分了解（产生信任）

微信客户的日常维护手段无外乎是三种方式：1、一对一私聊；2、朋友圈影响；3、活动邀约。在明确了客户需求以后，就可以进行标签归类，然后根据客户群体的类型编辑不同的私聊话术、生成不同的朋友圈内容进行群发，平时举办一些需求相关的主题活动也可以邀请参与（比如直播、社群活动、福利等）。

客户在沟通过程中会不断了解业务人员的性格、说话方式、人格魅力、产品业务、公司实力等一系列正面信息，如果存在某些疑惑也会更直接了当的进行咨询。让客户充分了解并产生信任后，当其真正有需求时就会更大概率选择跟你进行交易。

微信私域客户维护软件有哪些功能

以上提到的这两点维护微信客户的方法无非就是挖需求和解决需求，在客户量大的情况下需要使用专门的微信私域客户维护软件来提升效率以节省时间成本，下面就来介绍一下这类SCRM系统软件常见的核心优势点。

1、自动客户标签

微信私域客户维护软件可以自动识别聊天记录中客户表达的需求并实时记录客户浏览营销人员朋友圈的内容，自动生成客户标签。后续业务人员在进行客户统一维护的时候就可以一目了然的看到每个客户都访问了哪些文章，知道其兴趣点和需求。

客户标签管理

2、标准化SOP

借助长期沉淀的销售经验，营销人员会掌握到对成交客户发什么能提升复购，对未成交客户发送什么能引导其成交，把要发送的内容定制一套标准化SOP，自动给拥有相应标签的客户进行逐步发送，以实现自动化维护客户的效果。

3、客户回访提醒

业务人员可以按照自己的经验或习惯设置标准的回访频率，在客户到达某些阶段对应的指定时间后，系统将自动提醒业务人员进行跟进回访，以免因客户量增多而遗忘。

4、数据统计分析

除此之外，软件还能将所有维护过的客户进行多维度数据分析，从后台清晰的看到维护中的客户转化的比例、维护转化的周期以及哪些内容发送后转化概率更高等，将客户维护和营销数字化。

总结：

借助微信私域客户维护软件的功能，可以更加智能化的挖掘到客户的需求，以便进行更加精准的针对性回访，加上客户标签管理功能，轻松的将客户需求的高价值内容以群发的方式进行一对一私聊，高效实现微信客户维护。