如何做好私域运营

摘要：

做好私域运营的核心在于对各重点项目转化流程的梳理以及客户分层运营的标准化推送规则，主流方式是借助经验丰富的第三方私域陪跑服务商快速复制行业头部机构私域体系。

本文目录：

一、什么是私域运营

二、如何做好私域运营

三、私域运营软件推荐

四、总结

什么是私域运营

私域运营是指对接触到企业品牌形象并进入私域平台（企业微信、公众号等）的用户进行培育直至转化或产生重复消费的过程，为不同类型的客户提供需求相关的针对性优质内容、服务及活动，让用户快速建立品牌信任与好感，降低销售转化难度和沟通成本，甚至重复消费或主动介绍客户，为企业产生业绩收益。

私域运营

不过对于用户而言，成为哪个品牌的私域成员是相对自由的，一切取决于品牌的私域运营模式的好与坏，好的运营方式能让用户粘性更高，而缺乏经验的运营会破坏用户体验，机械化的用户触达方式甚至会导致大量用户流失。因此，企业做好私域运营的机会可能只有一次。

如何做好私域运营

私域运营是一项覆盖点面繁多，容易犯错、踩坑甚至白白浪费时间与资金成本的动作，做好私域运营的要点在于拥有一套经过实际用户测试和数据反馈迭代后的行业优质实践策略，以及一套能够契合私域运营策略的个性化规范需求的scrm系统，对企业私域客户进入后会接触到的各个重点环节进行梳理优化以及标准化处理，下面将列举几个重点方向进行展开介绍。

1、客户标签分层运营

客户标签分层是为企业丰富消费者用户画像的一个重要环节，他将决定了用户对哪些方向的内容感兴趣，现有消费水准更倾向于选择哪类产品，需要借助scrm系统的自动标签对客户跟客服企业微信的聊天内容、线上营销素材的浏览情况、活动参与及消费项目的类别自动添加上标签，收集到每个客户丰富的需求画像。

客户运营

后续再根据客户需求进行大方向归类，生产出针对性的内容不断培育客户，增加客户对品牌企业的认知和信任构建。或者根据不同客户类型建立社群并开展相关性较高的活动引导客户参与，实现营销复购、转化、客户裂变等营销目的。

2、转化流程梳理

做好私域运营的过程实际上也是将业务流程进行迭代的过程，对于已经沉淀到企业微信的客户用怎么样的话术、营销活动为由头去邀请其参与并转化，需要在各个环节根据大量成功转换客户的流程的底层逻辑进行梳理，在各个细节点上不断优化，为客户提供成熟且优质的服务体验。

3、共享销冠话术

在线上沟通转化的场景里，需要借助scrm系统智能化的营销话术侧边栏来解决销售沟通转化率参差不齐的问题，系统会使用算法分析客户发送的内容与话术问答库中的问题相似匹配度，并为销售智能推荐当前问题对应的优质销冠话术（或被高频使用的优秀话术），销售人员只需要一键回复即可完成与客户的沟通。

4、营销库内容梳理

除了营销话术的梳理，做好私域运营还少不了对经常要用到的视频、图片（客户案例等）、小程序、活动海报进行整理归纳，保证销售人员在沟通时可以快速根据客户需求搜索到相关素材进行发送，在标准化输出素材的同时提升整体沟通转化率。

营销素材整理

5、SOP规则梳理

SOP是根据大量营销数据和销售转化经验总结出的标准化培育流程，比如新客户要发什么才能快速了解品牌，对品牌建立信任的同时降低销售沟通转化成本，将需要发送的内容和时间段进行规范化，让程序代替人工自动将内容推送给客户提升转化，同时降低人力成本的同时提高业务产出。

6、营销数据分析复盘

scrm系统能够将私域运营中销售正在跟进的客户进行分阶段管理，对不同阶段的客户转化产生的问题结合对应历史聊天记录进行分析复盘，并且通过与海量客户的沟通，使用客户转化情况、来源渠道、主打产品项目、营销活动等各项条件进行数据分析和策略调整。

私域运营软件推荐

一款能够支持个性化运营策略的私域软件（scrm系统）对于做好私域运营也相当重要，快商通是目前比较推荐使用的产品之一，他采用的是模块化任务定制方式，能够针对各个不同的私域运营场景的具体需求进行细致化配置，在一众功能标准化的私域运营产品中灵活性较高，对不同类型的业务契合度较好。

总结：

对于绝大部分企业而言，做好私域运营最大的困难在于目前所拥有的团队并不具备丰富完善的私域流程运作经验，单纯借助scrm工具和现有理解很容易造成大批量私域客户的流失，因此目前比较主流的方式就是借助经验丰富的第三方私域运营陪跑团队一步到位复制行业头部机构正在辅助搭建的私域体系，尽可能少绕弯少踩雷，节省大量试错成本与探索的时间精力。