私域运营的方式

摘要：

做好私域运营的核心在于对各重点项目转化流程的梳理以及客户分层运营的标准化推送规则，主流方式是借助经验丰富的第三方私域陪跑服务商快速复制行业头部机构私域体系。

本文目录：

一、什么是私域运营

二、私域运营的方式是什么

三、私域运营软件推荐

四、总结

什么是私域运营

私域运营是将现有客户资产（包含已成交和未成交客户）通过体系化的模式运作加深与客户之间的联系与交互，通常采用微信一对一私聊、公众号内容、微信社群活动，小程序商城消费等方式触达客户，利用活动优惠促进客户咨询成交并帮助推荐新客户，降低销售门槛和拓客成本，目前私域运营已经成为各大企业主要业绩来源之一。

私域运营

私域运营的方式是什么

私域运营需要在一套完善的体系和模式下借助scrm工具执行，从客户刚进入私域环境的内容培育、需求挖掘再到后续的福利推送、社群活动及线上转化，每个环节都有大量细节需要运营人员把控，目前来说较为主流的方式是直接找经验丰富的第三方私域陪跑公司帮助搭建详细的私域体系，下面展开介绍私域运营的每个重点环节应该如何做。

1、客户人群分层

私域客户是包含未成交和已成交的大量复杂群体，无法再像从前煮大锅饭一样运营，需要根据客户需求、品牌产品线以及个人喜好不同，针对性的进行分层管理，可以借助scrm系统的自动标签结合客户线下消费记录、线上聊天记录以及内容浏览记录进行标签自动添加，并根据标签为客户进行相关信息的推荐。

2、打造高转化私域主体形象

私域运营需要建立在客户对营销人员的好印象和高信任度下进行，因此需要根据行业用户特征和喜好风格打造一个好的人设，其中包含头像、签名、朋友圈的打造，在为不同客户添加了差异化标签后，也会让客户只看到该标签人群感兴趣的朋友圈内容，通过垂直需求对标的方式提升后续一对一私聊的消息打开率和活动参与概率。

3、多元化内容生产

在借助scrm系统完善了海量客户人群的需求画像后，就需要通过内容中台不断生产多元化方向的营销内容以契合各类客群的需求，内容的作用在于帮助客户建立对企业的信任度和了解，与需求垂直的大量内容生产也让客户确认品牌能够提供给他想要的产品或服务，间接降低营销人员的沟通解释成本和销售难度。

私域内容生产

4、定期发放福利

除了干瘪瘪的内容以外，还要时不时的为留存在私域中的客户派发实打实的福利，比如优惠券、免费领主题礼品等，增加用户粘性的同时给予了客户体验产品的机会，使之更容易被转化。

5、社群运营和营销裂变玩法

私域客户在被进行一段时间的培育后已经对企业有一定程度的了解，此时就可以根据客户标签将有意向的人群分类组建社群开始运营，通过围绕客户兴趣产品为主题的活动优惠配合scrm系统提供的拼团、海报引流、裂变、红包、抽奖等活动，加速客户线上转化的同时还让用户主动介绍身边有相关需求的人群，为私域运营主体增加整体用户量。

同时，社群中还可以加入积分玩法元素和会员体系，引导用户进行打卡签到、新人介绍等行为获取积分提升会员等级，有助于帮助社群保持热度。使用小程序商城为私域社群用户提供购买消费的场所，并借助会员等级的权益促进用户消费。

6、营销数据分析

随后通过scrm系统提供的数据分析模块来对私域运营过程中的用户活动参与行为和数据进行分析，后台可以根据各种条件筛选统计获取反映运营成效的关键数据，及时体现私域流量运营情况，并为决策提供宝贵方向。

营销数据分析

 7、SOP营销流程自动化

当对社群运营、单用户内容培育转化等流程有了一定经验总结后，便可以使用SOP功能实现自动化营销的效果。运营人员可以根据标签对应人群特点设置标准化的内容、

服务消息推送流程，通过高转化的优质素材触达以自动培育新客，为用户提供售后消息提醒、慰问、优惠券推送等动作。

需要注意的是，SOP的群发性质一定要做成与一对一私聊高度相近的效果，而不是做成类似于广告、通知类型的群发，否则将会对现有客户造成较差的用户体验，甚至产生用户大规模流失。

8、客户需求挖掘

当进行定向内容群发、SOP营销自动化后，可以借助scrm系统查看用户对推送内容的反映数据发掘用户实际需求，随后通过更标签类型或推送文章内容以不断迭代细节，获取更棒的客户营销自动化效果。

私域运营软件推荐

企业在做私域运营的过程中，一款好用的scrm软件能够大大减少私域项目组人员成本。目前比较推荐的是快商通推出的scrm系统，整体功能相较于同类saas产品会更契合私域业务场景和各类私域运营策略的个性化需求，基于医美行业头部机构私域策略中的应用场景开发，适应性更广更主流。

总结：

私域运营需要对用户接触到品牌后的各个触点做体验优化，在关注了公众号或添加企业微信后每天会收到什么样的文章，看到什么样的朋友圈内容，有哪些主题类型的活动推送过来，浏览完这些内容是否有大概率参与活动产生消费，这都是目前运营私域流量的方式和主要方向，企业为了尽可能减少试错成本，选择经验丰富的第三方私域代运营公司帮助执行是目前比较稳定的方式。