医疗行业私域运营

摘要：

医疗行业私域运营需要借助经验丰富的第三方私域团队搭建与头部医疗机构相同的顶层逻辑架构，搭配scrm系统将社群运营、标准服务SOP等最佳私域实践进行自动化执行。

本文目录：

一、什么是医疗行业私域运营

二、医疗行业做私域运营的必要性

三、医疗行业如何做私域运营，有哪些运营策略

四、总结

什么是医疗行业私域运营

医疗行业私域运营是将现有的客户资源（可通过微信直接触达的已成交用户和未到院消费的客户）通过社群活动、推送优惠券等方式维护与机构之间的信任友好关系，为现有客户提供精细化的服务体验，并生产多元化的优质内容满足需求，让客户资源成为激发业绩和生产新客户的动力源泉。

医疗行业做私域运营的必要性

1、在当今年代，私域运营已经成为了医疗机构用更低的成本获取高质量客户的有效途径，对医疗行业的重要性不言而喻。医疗机构可以通过一场裂变活动轻松获取大量新客到院治疗，相比传统的公域流量获客及被动等客上门有了更多的主动性和策略性，帮助对医疗机构节省大量各个投放成本，也使其业务指标有更明确的完成方向。

2、不仅如此，私域运营可以让医疗机构的服务更加细致化，患者有疑问可以随时咨询，医生可在线通过视频、语音、图文、直播等方式服务解答，在解决问题的同时加深了医患之间的信任关系，为下次复购提供基础。

3、除此之外，医疗机构在运营过程中生产出来的内容还更容易通过现有私域池子进行传播，为公众号文章、抖音视频号、线上直播等方式积蓄大量可调用的流量，让初始播放浏览量变高，踩上第三方平台的算法机制获取更多相关流量的推荐。

医疗机构运营团队

医疗行业如何做私域运营，有哪些运营策略

由于业务形态以及行业消费者需求的特殊性，医疗行业私域运营相较于其他行业有着较大的不同，需要按照一定的策略性执行目前成熟医疗机构的私域体系，才能在各个环节跑通，下面就着国内民营医疗行业头部机构的运营方法进行展开介绍。

1、设计医美私域顶层逻辑架构

目前头部医美机构的私域运营策略已经被开发出来了，会有一套很明确的方案规定要生产哪方面的内容，内容要什么时候发，怎么样进行SOP自动化营销，1对1私聊、朋友圈发内容的指标规范是什么，全部都精细到条（甚至到文案），医疗机构要想快速复制并掌握这一整套逻辑，最好的方式是找拥有大量医美机构运营经验的快商通团队来进行陪跑，针对机构现有情况量身打造整套运作逻辑，并且要求相关运营人员根据策略无差别执行。

2、挖掘客户需求

怎么样知道客户想看什么信息，怎么快速的给拥有相同需求的患者客户群发一对一私聊或朋友圈，这必须要借助SCRM工具的自动客户标签来完成。SCRM系统会通过记录医疗机构私域客户的聊天内容、公众号页面浏览轨迹等智能提取相关信息形成标签，快速自动构建完整的客户需求画像，为后续的运营提供精准的方向。

3、提供对客户有帮助，能够解决需求的内容

医疗机构的私域一定要定时产出高质量、高价值的内容以覆盖客户人群的需求（比如说大量患者都会有的认知误区、失眠治疗、口腔问题、妇科常见问题、湿气过重等），私域客户在关注的同时会产生自然传播，为后续的到院治疗积攒海量的精准人群，同时也为机构建立用户信任，提升转化率，降低沟通成本。

为客户提供一对一服务

4、SOP标准服务自动化

医疗行业的私域需要对每个患者接受治疗到各个治疗项目的不同进展过程中为其进行用药提醒、慰问、复诊提醒等细致化服务，可以通过scrm的SOP功能将每个项目售后需要给患者1对1私聊推送的内容标准化，系统自动根据客户获取到的标签及其变更状态进行消息推送，实现对海量客户的1v1尊贵服务，提升客户体验，也在一定程度上防止客户流失。

5、私域社群的搭建

众所周知，医疗行业会组件各个类型的微信群，其中私域需要的组件的社群分为两种，一种是同类病患交流群，一种是常见爆款项目活动群。会根据不同的社群主题开展不同风格的活动，其核心目的是通过活动跟客户产生高频互动，借助同类患者交流的方式让用户产生习惯。

总结：

总而言之，医疗行业的私域运营需要借助scrm工具的自动化特性以及头部机构成熟的最佳实践体系来执行，目前国内民营医疗行业想要做私域的机构相当多，能够一步到位少踩坑少犯错的主流解决方案就是找快商通这类拥有丰富经验的第三方服务商来进行私域陪跑或代运营。