私域用户管理

摘要：

私域用户管理是将微信好友中的客户通过成熟的体系进行运营直至转化和不断产生复购消费的过程，可通过SCRM系统的客户标签实现不同用户分层运营管理和自动化营销。

本文目录：

一、什么私域用户管理

二、私域用户管理系统有哪些功能

三、私域用户管理软件收费价格

四、总结

什么私域用户管理

私域用户管理是目前大热的私域流量运营中的核心模块，是通过规范化的流程对微信好友中不同类型的客户进行人设打造和朋友圈经营，甚至会根据不同客户喜好的内容进行针对性的内容生产和一对一私聊，以实现高密度的客户培育与互动，为私域客户转化和复购打下夯实基础，也是目前绝大多数企业在公域获客成本与难度逐渐攀升的情况下衍生出来的主流获客和业绩产生方法。

私域用户管理

私域用户管理系统有哪些功能

管理私域用户则需要使用到老生常谈的SCRM系统和企业微信来进行，不仅能够为每个微信客户添加多个需求状态标签，还能按照归类后的客户需求共性轻松的实现定向人群精准营销，并借助营销裂变小程序配合活动主题增长精准客户，下面将详细介绍一下私域用户管理系统常见的功能优势。

1、客户分层管理

私域用户管理需要借助SCRM系统提供的客户状态标签进行人群区分，通过对客户来源渠道、活动参与、产品消费记录及聊天记录内容智能生成能够体现客户需求、背景、消费情况等信息的标签，以方便后续运营人员通过标签筛选来快速定位私域中的目标客户群体进行针对性的营销动作。

2、业务流程标准化SOP

私域用户管理SCRM系统可以为私域营销场景中的各类流程标准化业务做大量SOP规则，并自动根据不同客户需要进行该业务流程的时间节点进行自动执行。比如新客户进入后需要进行7-14为一个周期的培育动作，则系统会按照预设指令在1、3、7等规定时间内容自动为用户推送内容，以简化对大量私域客户错位时间节点的运营工作。

业务流程自动化

3、定向人群朋友圈运营

我们应该明白在私域用户管理与运营的业务中，将会存在大量用户对我们营造的朋友圈和公众号信息进行主动和被动的浏览，因此可以借助标签系统完善好的客户画像对同类型的客户推送需求垂直度较高的内容。

如根据A类客户喜欢的产品发送朋友圈及公众号服务内容推送，让这类客户在于你的各类触点中看到的几乎都是他高度感兴趣的东西，以此提升客户的关注度，为后续的营销动作打下牢靠的基础。

4、营销素材资源平台

在对私域客户咨询解答的沟通过程中，避免不了对素材资源的查找以及话术的思考，而借助私域用户管理工具则能够将常用的营销素材（视频、海报、活动、案例等）分类整合在企业微信沟通对话侧边栏中，方便随时调取。

并且系统还可以对访客当前咨询问题进行AI语义分析，智能推荐该问题对应的高频使用话术，帮助营销人员快速完成跟客户的沟通，让全公司营销人员共享销冠话术，复制金牌销售的对话能力，在一定程度上稳定整体客户咨询转化率。

营销资源平台

5、客户旅程设计

除此之外，软件还能通过监测客户在私域触点中的浏览行为来为客户设计丰富的旅程体验，比如说主动浏览了同一类型的文章累积到了一定次数，则系统就会自动为其推送一个该品类的优惠券来促使他下单消费，或是触发该品类的营销SOP，在接下来的一段时间周期内会自动收到更垂直更相关的营销内容。

6、私域社群运营

社群运营是私域营销中的一个核心环节，SCRM系统则能在策略之外提供用户裂变小程序、分销、积分系统的程序技术支持，甚至能够将社群裂变小程序融入到群SOP任务当中，与营销话术、社群活动主题一起标准化执行，引导客户进行重复消费、组团消费和复购，同时减少运营人员的管理成本。

私域用户管理软件收费价格

目前市面上主流的私域用户管理软件收费价格是1w-3w元/年，收费价格的高低区间主要根据企业需要同时登录在线的账号数量而决定的。与软件配套售卖的还有服务商提供的私域陪跑服务，是借助私域代运营团队丰富的操盘经验为用户企业快速指导搭建成熟的私域体系而产生的服务，收费价格参考标准在5w元。

总结：

私域用户管理目前主流的玩法就是借助SCRM系统和企业微信对企业现有微信客户进行分类精准自动化运营，来代替人工完成对大量不同背景属性、需求的客户的精细化营销，以提升私域客户的转化率、互动率和活动参与度，实现在私域中引导客户消费与复购的动作。