私域精细化运营

摘要：

私域精细化运营是针对不同客户的需求、阶段进行针对性的内容营销促使得到更高转化和复购的周期性动作，结合企微scrm系统的客户标签和智能化SOP可以做到定向人群精细化运营。

本文目录：

一、什么是私域精细化运营

二、私域精细化运营的4个原则

三、如何进行私域精细化运营

四、私域精细化运营活动有哪些

五、总结

什么是私域精细化运营

私域精细化运营是根据不同客户的需求和类型进行针对性的运作和营销，通过文章浏览轨迹查看等技术手段准确定位客户关心的焦点方向，并智能的为不同客户精准推送内容，以实现供需关系对应的效果，精细化的私域运营可以极大程度提升客户的关注度、信任度、转化率和复购。

私域客户运营

私域精细化运营的4个原则

无论是企业私域还是个人私域，都必须遵循以人设、朋友圈、话术、沟通力为主要方向的4个原则，在此基础之上进行精细化的运营才能够起到比较明显的效果，下面简单介绍一下每个原则对应的标准和做法。

1、人设

人设相当于是你的私域池子的“中心点形象”，只有人设亲和的情况下才能把运营动作“做活”，简单来说就是要把客户添加的每个微信号的头像、签名、朋友圈、视频号都塑造成一个亲和可人的形象，朋友圈中有专业内容的分享，有案例还有生活，而不是漫天的大字块和广告，让人添加后的第一印象就是一个发广告的账号。这步动作虽然与“精细化”没有直接关联，但却是让运营动作奏效的前提条件。

2、朋友圈内容

朋友圈内容除了要根据一定比例进行素材内容类型的发送外，核心一点就是要根据不同标签的客户来进行，通过标签将微信客户按照需求或感兴趣的产品进行归类后，每次发朋友圈都要注意按照指定类型的客户进行针对性内容的生产和发送，让不同类型的客户都能在你的私域朋友圈内看到大面积感兴趣的内容。

朋友圈塑造

3、一对一私聊的群发话术

精细化运营的第三个原则就是要用一对一私聊的口吻进行群发话术的编辑。之所以叫做精细化运营，我们可以理解成是一个一个的去跟客户私聊沟通来进行营销的动作，而目前很多个人甚至知名的企业做私域运营时都是使用“活动通知”的方式来进行群发，作为客户单人视角看来也只不过是一个广告而已，所以说群发话术要编辑得像是一对一私聊的语气，咨询率和活动参与度才会更高。

4、全员复制销冠沟通能力

当客户因为我们的营销动作产生兴趣前来咨询的时候，咨询师的沟通能力就又显得至关重要。团队需要针对每个常见问题有一个比较标准的高情商（高转化率）的回复解答话术，不能按照每个人对问题参差不齐的理解进行回复，这样即时马上要上门的订单也可能因为话术不对味而流失，这也是做到精细化运营的重要一环。

如何进行私域精细化运营

目前绝大部分要做私域的企业要面临的基本上都是以千或万为单位的客户量，因此必须借助企微scrm系统及其携带的智能客户标签和智能化SOP功能来实现私域精细运营，主要的大方向也分为两块来进行。

1、客户分类

做私域需要通过scrm系统的智能客户标签功能去自动提取客户聊天记录内容生成标签，同时根据客户浏览文章的行为自动添加文章对应主题的标签，以帮助运营人员确定该客户感兴趣的内容和明确提出的一些对产品的需求方向，为后续的精细化运营提供依据。

标签分类

2、各类场景流程标准化

精细化运营的背后其实是大量繁杂而细碎的工作，比如发现一个客户有a产品的需求时，你就要转发给他一些a产品相关的文章，又突然发现企微加了一个新客户，你可能要对他进行为期7天的一个品牌认知培育过程，中途需要每隔一天给他推送一些相关内容，这样分类分场景进行精细化运作对于客户的转化率来说是非常有帮助的。

但是这种工作在客户量以千为单位的时候已经没办法做到了，所以需要通过scrm系统对各种场景需要执行的工作流程标准化（也就是SOP），当客户获得SOP对应标签时，则系统就会自动把需要对该客户做的动作执行下去了，这样面对海量的客户都可以自动根据其需求进行内容的推送，实现大批量用户精细化运营的效果。

私域精细化运营活动有哪些

快商通前不久就帮助一家医美机构利用scrm完成了月300w新增营收的精细化运营活动，主要方法就是通过客户标签筛选出对某一产品感兴趣的客户，通过培育动作和反馈情况把控意向度，待时机成熟后集中拉群营销，在群内通过投放优惠券、拼团抢购的方式让客户产生消费。

总结：

主流的私域运营需要围绕人设、朋友圈内容、群发话术、沟通能力为基本原则来进行，借助企微scrm系统的智能标签功能为定位客户需求和感兴趣的内容，客户通过获得标签激活对应SOP任务，以此方式来实现海量客户的精细化自动运营。