私域客户运营怎么做

摘要：

私域客户的运营需要借助企业微信和SCRM系统来进行，借助软件对客户浏览文章内容的动作确定需求并自动添加标签，根据客户喜好推送内容进行培育、优惠券推送和社群主题活动的开展。

本文目录：

一、私域客户运营是什么

二、私域客户运营怎么做

三、私域运营SCRM系统费价格

四、总结

私域客户运营是什么

私域客户运营是对微信里的客户按照规范性的营销模式进行培育、活动转化的动作和过程，其中包括私聊沟通、朋友圈人设和内容打造、社群活动、优质内容转发等。客户会因为这一连串的运营动作对品牌或该微信持有者逐渐了解并构建信任，最后参与运营方举办的活动产生消费和复购，从而让企业在私域维护动作中获得效益。

私域客户运营怎么做

私域客户运营主要是围绕着建立客户信任进行的一系列动作，其中包括初识阶段的内容培育、消费过后的回访服务、客户兴趣挖掘后的定向人群营销以及同兴趣客户的集中式社群转化等。其中每个环节都需要基于企业微信和SCRM系统进行操作，才能让私域客户运营获得明显的成效，下面将结合实操案例介绍一下具体应该怎么做。

1、客户分层管理

当客户进入私域后，首先需要做的就是根据客户在沟通中表达的内容信息添加标签，明晰客户的人群画像定位和需求产品，借助SCRM系统的客户标签功能智能提取聊天信息的业务关联及背景描述词汇，快速把大量用户的基础标签信息补全，为私域中不同客群的运营确定方向。

2、定向人群内容培育

使用标签为私域客户完成人群分层以后，就可以初步根据其需求产品进行相关内容的推送了。在需求精准的情况下，客户会通过一篇篇文章逐渐对品牌有所了解，对后续推送出来的文章会有较大的概率打开浏览，也为后续的成交之路铺砖盖瓦。

内容推送

3、客户需求和兴趣挖掘

客户在浏览内容的过程中，SCRM系统会记录每个人浏览不同文章类型的时长，并通过规则和算法推算出客户感兴趣的内容或有一定需求的产品类型，并借助标签系统进一步完善客户画像，同时也为营销人员提供精准的话题切入点。

4、营销服务SOP

客户在线下进行产品或项目消费后，也会由系统根据项目对应的服务流程进行自动化私聊回访，轻松构建企业贴心的服务体系，让客户不断产生对企业的好感。不仅如此，各类场景下的标准化流程也可以通过SOP的方式让SCRM系统代为执行，将每个客服的精细化服务做到极致。

5、集中式社群营销

当通过前面一系列动作培育出对品牌认知度、信任度较高的用户群以后，就可以通过集中式的拉群进行流程化的营销活动了。以品牌主导的名义将一群有着共同需求的客户拉到一个快闪群中，围绕该主题产品的使用进行一轮答疑解惑和福利馈赠活动，让客户们以此契机产生消费或复购，并通过裂变小程序带动身边有同样需求的客户进行消费。

集中式社群营销

私域运营SCRM系统费价格

目前市面上比较主流的私域运营SCRM系统收费价格是在8000-15000元/年，成熟的系统是基于大型企业私域项目中所涉及到的场景进行开发的，因此拥有大量头部机构案例的服务商则是目前绝大多数中小企业做私域项目比较好的选择，快商通SCRM系统是比较推荐使用的产品。

总结：

借助SCRM系统的自动客户标签、SOP、客户浏览轨迹记录等功能的帮助，企业可以高效率的将私域客户群体分层运营并集中转化，在运营过程中策略起到了更加主导的作用，而工具也是配合策略执行必不可少的辅助，目前比较主流的私域运营SCRM系统收费价格平均在每年12000元左右。