私域运营方案

摘要：

私域运营方案是一套将微信现有客户持续培育并实现转化的维护营销策略，通过客户需求标签分类和优质内容触达让其产生信任，再借助社群主题活动让忠实客户批量转化产生业绩。

本文目录：

一、什么是私域运营方案

二、企微scrm私域运营方案介绍

三、私域运营策略成功与否的三个关键点

四、总结

什么是私域运营方案

私域运营方案是一套针对现有微信客户设计的标准化营销策略，通过客户需求整理和优质内容触达的方式持续培养信任度，将持续执行的策略编写成SOP方案和输出框架根据不同时间节点、类型的客户进行自动化执行，同时丰富私域旅程体验，最后通过社群运营的方式让用户产生购买动作，为企业贡献GMV业绩。

scrm私域运营管理系统

企微scrm私域运营方案介绍

目前主流的私域运营方案基本上是基于企业微信和SCRM系统的支持来实施的，借助企微的员工聊天记录监控和营销动作管控保证策略执行到位，并使用SCRM处理客户标签添加、SOP流程执行、客户浏览行为轨迹记录等大量人工难以完成的工作，下面以快商通为某头部机构策划的真实方案来进行详细介绍。

1、客户画像管理

客户画像代表着每个客户的需求和基本信息，其中包括性格特征、消费均价、居住方位、兴趣内容、参与活动等，使用SCRM系统可以从客户的历史聊天记录中提取相关信息自动生成标签，并结合线下充值消费行为同步生成基础信息，为咨询人员沟通时提供完整的客户画像，降低沟通难度，同时能够让运营人员以标签为条件精准的为这部分人群推送符合需求的高质量内容。

2、自动化营销SOP策略

接下来的核心目标是通过内容触达进行用户培育，让客户对品牌、产品或项目逐渐了解。运营人员根据占客户画像中拥有较多共性需求的人群分类生产内容进行推送，并将浏览数据较好的内容整理成标准化的SOP计划，为拥有新用户标签的客户按照合理的频率自动化推送内容，实现用户的批量培育目的。

3、客户需求二次挖掘

通过scrm系统对私域客户浏览文章的动向进行跟踪，以发现每个客户对于内容的具体偏好，系统会统计客户浏览文章的次数、时长和对文章进行的收藏转发动作，来界定其是否对该类型的内容真实感兴趣。一旦满足条件，系统则会自动生成该类型文章的标签，帮助运营完成客户需求的二次挖掘。

客户需求挖掘

4、客户旅程设计

同时，系统能够为客户在公众号内的互动操作增加旅程体验，比如累积N次点击某个菜单按钮或数次浏览同一类型的文章，用户接下来会收到相关联的内容推送或优惠卡券。

5、主题朋友圈人设打造

对于用户日常高频浏览到的朋友圈内容也同样有所将就，私域运营方案会要求每个营销人员针对现有客户类型发送不同主题的朋友圈，使得兴趣用户更高概率看到需求的内容或产品的露出，有更大概率产生咨询。

6、主题社群批量管理

除此之外，需要以产品业务线为分类快速拉群拥有相同需求的客户进行社群主题活动营销。

私域运营策略成功与否的三个关键点

1、策略经过同类企业实战，私域运营策略的提出者必须使用该套方案在同类企业成功执行过，否则团队按照没有经过试错的策略进行大力执行，极有可能对客户关系造成大面积损伤（特别是一些批量的SOP计划）。

2、策略落地执行，优秀的策略也必须保证一线人员彻底落地执行，否则再成熟的方案也无法为企业带来正向的私域运营效果反馈。

私域策略总结

3、SCRM工具支持，很多企业本身拥有经验丰富的私域操盘手和果断的执行力，但是选择的SCRM软件对于私域运营策略在各个业务场景下的契合度不足，导致组员在执行过程中受到阻碍，因此软件的功能必须与策略的个性化相契合。

总结：

借助SCRM系统提供的客户画像管理、自动化营销SOP、客户行为雷达、私域旅程设计等功能支持，能够让企业实现海量用户自动化培育、需求挖掘的动作，再通过社群主题活动批量将同类已培育客户进行转化，是目前比较成熟的私域运营方案。1