私域营销策略

摘要：

私域营销策略是一套将微信客户产生付费动作的标准化模式，通过企业微信和SCRM提供的客户标签、SOP等功能实现批量用户自动化培育，积累足够信任度后再通过社群活动批量转化。

本文目录：

一、私域营销策略是什么

二、如何做好私域流量营销

三、决定私域营销策略成功的3个核心要素

四、总结

私域营销策略是什么

私域营销策略是一套让微信客户为企业产品付费的标准化流程，通过内容触达、消费服务等方式形成合理互动，不断建立客户与企业的信任度，然后通过社群营销活动或优惠卡券下发为契机使得客户产生消费动作，下面就以目前较为主流的企业级私域营销策略为例进行详细介绍。

一、用户人群分类

私域营销的前提是充分了解客户需求，才能根据需求进行营销培育动作，因此对客户人群画像的分类成为至关重要的一步。运营和营销人员必须根据用户在微信沟通过程中的内容表达用标签的形式为每个客户标注好需求和人群特征，为后续咨询师沟通和运营人员的内容营销提供精准方向。

二、用户培育

1、根据梳理出的丰富人群画像，运营人员可以将优质内容按照客户需求分类进行精准推送，尽可能保证每种类型的客户浏览到的内容大概率都是感兴趣的，以此提升内容触达的有效性（文章打开率和浏览完成率），进而对企业微信公众号和品牌微信账号的朋友圈保持高度关注，持续获取相关信息。

2、同时，对有过消费行为的这部分客户制定并提供完善的售后服务流程（包括答疑解惑，定时回访等动作），不断积累用户对品牌的信任与好感，顺带提升品牌推荐扩大私域用户池子。

3、将所有对用户的培育动作形成标准化流程，为每个客户按照不同阶段和业务需求类型按规范化标准执行，确保培育和服务动作到位。

售后服务标准

三、社群营销转化

当用户积累到足够的品牌信任后会延伸出消费需求，此时将同类产品需求的用户集中式拉群营销，通过主题活动的方式为用户提供优惠购买产品的渠道和机会，并且定期举办活动，让用户养成消费习惯并持续关注品牌动向，同时也为企业私域营销目的（流量变现）提供开口。

如何做好私域流量营销

做好私域流量营销必须依赖成熟的私域体系（经历过行业实践并获得成功的）以及企业微信和SCRM系统的功能支持才能做好，上述营销策略中对于用户培育有大量精细化的操作，需要根据不同人群、不同进入时间节点以及客户的不同阶段依次进行，需要借助SCRM系统的SOP功能对用户培育、服务流程等策略实现自动的标准化执行，以降低运营难度。

同时，企业可以借助SCRM系统对服务流程、场景话术、营销素材进行规范化。咨询人员在跟客户沟通时可以借助侧边栏提供的营销知识库快速提取到该场景下应当发送的素材内容，降低沟通成本并保证沟通质量，为后续的活动提供用户认可度的保证。

私域服务流程

决定私域营销策略成功的3个核心要素

决定私域营销策略成功与否的三个核心要素分别是策略可行性、落地执行以及功能支持。

1、策略可行性

执行的私域营销策略一定要经过实战的迭代，并且根据行业用户的特性来进行设计，同时拟定出一套检测成效的规范及时根据客户的反馈动作和数据进行调整，以确保大规模批量操作的可行性。

2、策略落地执行

优质的策略需要企业从上到下所有相关成员的彻底落地执行，确保各个动作执行到位以获得相应的效果，这也是很多企业做不好私域的核心问题所在。

3、功能支持

一些个性化的SOP计划需要根据用户收到推送内容后的反馈动作来决定下一步的流程走向，如果使用的SCRM系统只支持生硬的单流程执行，不会根据客户反映对执行策略进行调整，则会私域流量营销反向增加运营难度，甚至伤害到客户。

总结：

通过用户人群分类、用户培育和社群营销转化这样一个标准化的模式执行，让私域流量用户逐渐对品牌建立起信任和关注度，最终通过品牌方举办的社群营销活动中产生消费，为企业带来私域营收（GMV），这就是目前主流的私域营销策略。