企业scrm管理系统是什么意思

摘要：

企业scrm管理系统是一套管理企业私域微信客户关系的软件，提供了客户标签、活码、SOP、客户生命周期管理、社群营销裂变等功能，使企业通过低成本精细化运营产生业绩。

本文目录：

一、企业scrm管理系统是什么意思

二、企业scrm管理系统有哪些功能

三、企业scrm管理系统收费价格

四、总结

企业scrm管理系统是什么意思

企业scrm管理系统是指基于企业微信的客户关系管理软件，在系统中可以直接关联营销人员与客户的微信聊天沟通内容，根据丰富信息为客户添加标签分类管理，并通过SOP功能结合客户标签系统轻松实现大规模客户的关系维护、服务和内容培育动作，最终促使用户在私域活动中产生消费，降低企业销售沟通和获客成本。

企业scrm管理系统有哪些功能

企业scrm管理系统围绕着企业私域流量用户运营提供了大量提升效率的功能，如自动客户标签、活码、SOP、营销侧边栏、客户生命周期管理、会员积分系统及社群运营管理等，极大程度的减少了重复性人工手动操作所耗费的时间精力，让低成本精细化的用户运营成为可能，下面将详细介绍该软件提供的功能优势。

1、智能通用活码

活码功能是指将多个承接客户的企微汇集成同一个通用二维码，用户在扫描的时候会根据预设条件分配给不同员工（比如说不同渠道分给指定员工接待），主要起到分流的作用，同时能够统计不同来源的具体客户数量，为后续的引流提供数据支撑。

2、客户标签

通过企业scrm管理系统可以为每个客户的微信添加多样化的信息标签（如来源、参与活动、客户需求、消费水准、住址方位、活跃时间、资产等），以此来快速形成丰富的人群画像，让运营人员可以根据标签快速界定客群，为后续精细化的人群营销提供准确的方向和筛选指标，同时也帮助营销咨询人员在沟通前快速了解客户基本信息。

客户筛选

3、流程标准化（SOP）

该功能是将一连串准备执行且流程相对固定的操作由系统代为执行，比如运营人员需要对每个新添加的客户进行一段时间的优质内容转发，这个动作就可以提炼成SOP让系统完成。优点在于SOP可以根据客户所拥有的不同标签进行差异化设定，因此系统会智能的对不同人群采取针对性的SOP动作，实现对庞大客户群体的精细化内容运营。

4、营销侧边栏

除了常规的内容推送外，私域运营场景中少不了营销人员跟客户的直接私聊业务沟通。为此，企业scrm管理系统提供了营销侧边栏的辅助功能，让营销人员在沟通时可以通过关键词快速获取客户需要或发圈使用的营销素材，并且可以按照预设的销售服务流程快速发送跟该阶段客户需要沟通的内容（破冰、寒暄、消除疑虑等），提升有效沟通及销售的对话能力。

5、客户生命周期管理

在企业scrm管理系统后台可以按照客户生命周期的流程阶段查看到所有跟进中的客户详情，包括客户需求、微信沟通聊天记录、项目金额、销售存在问题等等，方便销售负责人对整体业务走势进行管理和复盘。

业务复盘

6、社群管理

除此之外，企业scrm管理系统还能快速选取已经完成培育的客户人群组成社群开展营销主题活动，让高意向客户在社群活动的氛围中以优惠的方式购买产品，为企业产生业绩。并且借助企业微信提供的全员微信聊天内容管理功能，对多个群聊进行智能化的发言监管，及时发现存在的风险违规发言并处理。

7、会员积分系统

同时，系统还能够打通企业现有CRM管理系统，同步会员积分信息和消费记录，并且根据客户的社群签到、打卡、邀请等行为设置积分奖励，以此保持社群活跃度，让用户对品牌信息高度关注。

企业scrm管理系统收费价格

目前比较主流的企业scrm管理系统收费价格普遍在8000-12000元/年这个区间内，价格区间浮动的主要因素是企业对于坐席账号的具体使用需求。营销人员数量较多的公司通常会选择SaaS服务商提供的的

总结：

借助企业scrm管理系统的客户管理、销售辅助、社群营销等功能的帮助，能够让企业对海量差异化需求特征的客户进行高效率管理和营销产出，已经成为私域运营项目中必不可少的辅助工具，目前该软件较为标准的市场收费报价在8000-12000元/年。