私域客户管理

摘要：

私域客户管理是借助SCRM软件进行自动化客户关系维护社群活动运营，通过平台提供的SOP功能自动化根据不同阶段和需求的客户执行标准化维护动作，并统计所有客户的销售跟进情况与生命周期。

本文目录：

一、私域客户管理是什么

二、私域客户管理软件（SCRM）有哪些功能

三、私域客户管理平台收费价格

四、总结

私域客户管理是什么

私域客户管理是将添加到微信中的客户通过SCRM软件和标准化的策略（内容运营、销售沟通、社群活动等）持久维护客户关系，最终目的是为了让客户在私域朋友圈和微信公众号中获取到企业相关业务详情，对企业或营销人员的信任度并进行业务需求匹配，进而形成订单转化，为企业产生效益。

私域客户管理软件（SCRM）有哪些功能

SCRM系统是管理私域客户必不可少的辅助软件，借助软件提供的客户标签、SOP、客户雷达、销售辅助、社群智能监管等功能大幅提升管理效率并降低用户运营所需成本，下面将详细介绍一下这些功能的使用场景和对应的作用优势。

1、客户标签

客户标签是为企业私域流量池子中每个客户标记特征的核心功能，软件可以自行根据客户聊天信息获取关键字眼生成丰富的用户特征标签，同时结合客户的消费动作、活动参与及内容浏览行为自动添加标签，为咨询师和运营人员提供标准的客户信息参考，也方便后续按照人群划分活动运营和营销方式。

2、客户生命周期管理

所有跟进中的客户可以按照不同的销售阶段查看各自的详细跟进情况，点击详情能够查看到客户的需求、小计、微信聊天记录以及正在执行的SOP营销动作等信息，通过纵览数据的方式管理客户生命周期，让销售管理人员对客户转化的把握有较多维度的参考。

3、客户营销/服务SOP

SOP是私域客户管理软件的又一核心功能，运营人员可以将针对各个不同场景和销售阶段需要为客户发送的内容做成标准化SOP，用户获得标签时自动触发任务，系统根据预设规则和时间频率将内容逐步发给客户（比如对新客户持续推送优质内容的培育动作，或是为消费客户提供流程化的售后回访服务等）。

SOP预设规则

4、客户雷达

客户雷达功能则是能够时刻探知到客户是否有在公众号、朋友圈、微信私聊等触点中阅读我们发送出去的营销内容，系统根据客户的实际阅读情况和转发收藏动作来自动判断其意向度，并及时通知营销人员跟进销售机会。

5、销售辅助

销售人员在跟客户沟通的过程中，可以直接在企微侧边栏使用私域客户管理软件提供的销售辅助来提升客户沟通效率和转化。系统能够自动识别客户咨询问题并从话术库中匹配优质回复提供给销售人员，同时还能在素材库搜索指定关键词来获取客户需要的素材。对业务不熟悉的员工还可以按照销售流程快速选取该步骤下的对应话术和素材进行客户沟通。

辅助功能

6、社群活动运营管理

此外，软件还提供了社群活动运营辅助功能，运营人员可以快速选取同标签客户拉群营销，所建社群中所有成员的聊天记录都可以被智能管控，并且为社群用户同步会员积分系统，用户通过参与社群活动获取积分在微商城消费，同时通过软件提供的拼团小程序让用户组队消费，产生业绩并促使用户数量裂变增长。

私域客户管理平台收费价格

目前主流的私域客户管理平台收费价格普遍在1w元/年左右，基本上能够满足各类中小企业在私域营销项目中的多环节场景需求。规模较大的企业因为使用的坐席数较多，需要选择3w-5w/年的套餐版本。

总结：

私域客户管理需要通过专业的SCRM软件来对数量庞大且需求各异的客户进行标签分类和针对性的自动化营销SOP，同时借助客户雷达和销售辅助更好的对客户进行沟通转化，最后利用社群活动管理和会员系统、微商城等功能来实现流量变现。