私域客户维护

摘要：

私域客户维护通过营销内容、朋友圈、私聊话术等方式以合理的频率跟客户产生互动，目前比较主流的方式是使用SCRM系统根据不同标签类型的客户做需求针对性的自动化SOP维护。

本文目录：

一、什么是私域客户维护

二、如何通过群发问候维护私域客户

三、私域客户维护软件推荐

四、总结

什么是私域客户维护

私域客户维护是将现有微信客户通过营销内容、朋友圈、私聊话术等方式加深沟通互动，核心目的是为了与客户在保持良好关系的同时建立起其对产品、公司的信任和了解，降低销售沟通难度和成本，通过私域产生额外业绩。

私域客户管理系统

如何通过群发问候维护私域客户

1、群发问候维护私域客户是一件必须但又容易出错的事情，因为绝大部分的群发话术都像是公告的口吻，而不是以一对一私聊的话术来进行的，这样让人看上去就像是一个广告，除了难以引起沟通兴趣以外，更多的会让人产生反感。

2、会出现这种情况的核心原因主要在于营销人员并没有做客户分层和针对性的话术拟定，所以下意识觉得没有办法把群发的内容变成一对一的私聊口吻。而真正专业的私域客户维护是需要根据不同客户的需求进行针对性的SOP话术流程，确保每个客户都能够被高转化率的沟通方式进行维护。

3、举个例子，营销人员可以使用SCRM系统将感兴趣产品A的客户添加一个“A产品初阶段”的标签，接下来该标签的客户会在合理的时间段分别收到来自营销人员企微的1对1私聊沟通（包括优质文章内容转发），与此同时，朋友圈中也会看到关于感兴趣的产品对应的内容。

群发问候维护客户

4、用类似于大数据算法的方式，将该客户在私域内的多个触点都进行合理的内容培育，以此来增加客户对产品的了解和兴趣。通过提供价值来获得用户的积极关注和正面态度，更好的实现维护的目的和效果。

私域客户维护软件推荐

快商通SCRM是目前比较推荐的私域客户维护软件，能够根据客户来源渠道、聊天互动行为、朋友圈点赞评论以及文章浏览详细动作自动添加客户标签，通过精准把握客户的需求和类型进行分层，并为用户提供了智能化SOP策略，可根据客户推送后的实际浏览及互动反映来调整的SOP策略的变更，是目前市面上同类SaaS产品中配置灵活度较高的产品。

我们拿重度依靠私域客户营销来产生业绩的医美行业来举例，快商通在软件后台提供了现成的标准化SOP框架，机构可以根据各个医美项目对应的不同客户阶段直接套用SOP，批量将低意向客户培育成中高意向客户。

私域软件

针对前端销售方面，海量的话术库模板已经涵盖了私域客户维护中的各个场景（如客户抗拒、夸赞、破冰等等），通过各类场景标准化的销售服务流程，让一线销售人员可以直接根据场景来选择要发送的话术，快速上手完成客户接待、沟通和服务。

总结：

私域客户维护是企业加深客户关系，产出消费业绩和复购的重要常规动作，使用SCRM系统将客户根据互动行为智能分层后按阶段进行自动化的SOP流程式内容推送，通过为客户提供其感兴趣的价值的方式来使其对品牌、产品和活动保持高度关注和兴趣。