私域用户标签

摘要：

私域用户标签是用于展示客户当前需求、特征、业务状态及基础信息的SCRM功能，营销人员在沟通的时候可以快速通过用户标签判断用户基础信息、需求产品和意向程度，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、私域用户标签是什么意思

二、私域用户标签的作用

三、私域SCRM系统推荐

四、总结

私域用户标签是什么意思

私域用户标签是SCRM系统中为客户定义需求、特征以及基础信息的一项功能，他是通过营销人员跟客户沟通后手动添加的关键词信息，用于记录客户对话过程中表露出的重要信息，运营人员可以通过标签来对不同类型的客户做快速筛选和分层管理。

私域用户标签管理系统

私域用户标签的作用

丰富的用户标签可以让营销人员在沟通或二次跟进的时候快速掌握其大量相关信息，便于挖掘痛点并展开话题沟通。与此同时，私域用户的标签还可以表示其线下消费行为或展示其用户状态的变更，是私域营销管理中判断客户类型的主要因素。

私域SCRM系统推荐

快商通是目前市面上比较推荐的SCRM系统，软件提供的私域用户标签可以根据来源渠道、用户人群、用户阶段、意向度等丰富的维度来进行整理，同时系统能够智能的根据多个维度自动添加标签，降低大量人工操作成本，下面来进行详细介绍。

1、来源渠道标签

来源渠道标签是记录该私域用户添加企微的渠道，线上渠道如常见的微信公众号、抖音粉丝群、小红书粉丝群、B站、贴吧、微博等，以及线下各类活动、展销、门店等。来源渠道标签的意义在于协助统计各个渠道获取客户的质量度，便于运营选择成本较低且效果较好的渠道和引流方式。

来源渠道标签

2、用户人群标签

用户人群标签是记录该客户的人群特征，比如穿戴首饰(手机包包)的品牌、乘坐交通工具、住址大致范围，以及业务咨询类型需求、较为在意的方面等等。除此之外还包括一些姓名、联系电话、生日、年龄等基础信息的登记。

3、用户阶段标签

该私域用户标签是用于记录客户是否从线上渠道接受邀约来到线下门店进行消费，阶段分别包含“未到店、已到店、未成交、已成交、沉睡用户及活跃用户”等几个类别，方便营销人员快速掌握其历史消费动作信息。

4、用户意向度标签

用户意向度标签则是用来展示该私域客户的产品购买或消费意向度高低的功能，系统会自动结合用户是否包含有给营销人员的朋友圈点赞、评论的行为，是否点开查阅营销人员发送的素材、文章、朋友圈内容，以及是否频繁沟通互动来综合判断该客户的意向度，快商通是市面上少有支持该功能的产品。

客户意向度判断

5、公司标签和个人标签

此外，快商通SCRM系统还支持企业定制专属用户标签示例，单个营销人员可以选取公司标签中较为常用的进行一键添加，也可以根据个人习惯和需求添加一套自己常用的标签，添加后的标签会自动出现在默认标签选项中。

总结：

通过SCRM系统提供的智能化私域用户标签的功能，可以不通过人工判断自动根据客户的互动行为、私域触点浏览记录等信息自动完成标签的添加，对于企业级用户营销管理而言效率提升相当之大。