员工微信聊天记录监管软件

摘要：

员工微信聊天记录监管软件（SCRM系统）支持查看所有使用企业微信的员工与客户的聊天记录，支持实时敏感词提醒和禁发，超时回复监测，以及私自删除客户微信（或被删）提醒。

本文目录：

一、员工微信聊天记录监管软件叫什么

二、员工微信聊天记录监管软件有哪些功能

三、员工微信聊天记录监管软件有用吗

四、总结

员工微信聊天记录监管软件叫什么

员工微信聊天记录监管软件又叫做SCRM系统，是目前热门的企业私域运营业务场景中必备的营销管理工具，能够实时查看员工使用企微时跟客户的聊天对话，并监控所有可能给公司带来权益损害的行为，目前已经被各行业头部机构所广泛使用。

微信聊天记录监管

员工微信聊天记录监管软件有哪些功能

该软件是一款借助企业微信的会话存档功能管控员工微信聊天记录和行为的产品，能够及时监测员工在跟客户沟通的过程中是否有私单、飞单、辱骂客户、私加客户微信等敏感发言和行为，下面将详细介绍其

1、违禁词监控

员工在跟客户聊天销售产品时很容易出现私加客户微信、辱骂客户、消极情绪对待、延迟回复的情况，甚至会存在一些准备离职、过度承诺、投诉的风险。销售运营人员可以提前将可能出现的敏感词进行设置，届时员工发送敏感词时本人和对应主管都会收到系统消息提示，甚至可以直接设置敏感词禁发。

2、超时回复监控

除了敏感词外，微信聊天记录监管软件还能记录所有员工在客户咨询问题后的回复耗时，并设定标准来规范销售回复客户的时效，避免因为接待对话繁忙而出现漏回复客户的情况，降低不必要的意外损失。

3、删除客户微信（被删）监控

此外，员工私自删除客户微信的行为也会被实时监控，方便管理人员及时发现员工因情绪或沟通问题做出的损害公司利益的行为。同时还能监控到客户删除员工微信的行为，如某一天某个员工被多人删除，有大概率是因为私自进行了批量群发或SOP任务所导致，这些情况都能一时间进行发现。

屏幕监控

4、私收红包监控

该软件还可以检测到员工收发红包的行为，一旦员工在群聊内抢红包、私聊收发红包都会通知钉相应管理人员，及时发现员工在销售过程中私收红包回扣的情况。

5、客户行为雷达

除了以上提到的对员工行为的监测之外，该软件还支持对客户文章浏览行为进行监测。销售人员在将营销素材（活动内容、公众号文章）转发给客户时，系统能帮助监测到客户是否有点开内容进去浏览，详细到具体的停留时间、浏览进度、收藏转发等动作都可以探测到，有助于销售沟通时机和沟通方向的把握。

员工微信聊天记录监管软件有用吗

该软件对于员工微信聊天记录的监管是确确实实有效的，员工的直属上级以及拥有查看权限的领导层都可以看到每个员工的沟通内容，前提是需要开通企微会话存档的功能，除软件外需要额外支付300元/人/年的费用给企业微信，才能支持该功能。软件本身的市场平均收费价格在8000-12000元/年。

总结：

使用SCRM软件可以借助企微会话存档的功能智能化的管理员工聊天记录，帮助管理层时刻把控可能存在对企业造成权益损害或风险的销售违规行为，软件提供的客户标签、SOP、客户雷达等功能同时也是私域运营过程中所必备的，该软件在市面上普遍收费价格在1w元/年。