客户自动化管理系统

摘要：

客户自动化管理系统是一套客户营销服务自动化软件，又被称为企微私域SCRM系统。借助企业微信的数据接口优势，实现对客户标签分类和业务场景自动SOP执行的精细化运营效果。

本文目录：

一、客户自动化管理系统是什么

二、客户自动化管理系统有哪些功能

三、客户自动化管理系统收费价格及产品推荐

四、总结

客户自动化管理系统是什么

客户自动化管理系统是一套专门针对企业私域客户销售和维护而生的软件，因为基于企业微信这样一个可以直接跟客户沟通的即时通讯平台，能够根据各类条件对不同类型的客户施以不同营销策略进行自动化营销和管理，因此被成为具有社交属性的客户管理工具，行业内将之统称为SCRM系统。

客户自动化管理系统有哪些功能

该系统软件拥有强大的自动化执行能力，企业一线销售人员日常使用企微做的一切营销动作（发朋友圈、给客户发私信、群发消息、做社群活动）都可以由系统代为执行。除此之外还能够对所有员工聊天内容进行自动化管理，检测员工敏感词的发送和删除客户（或被删）行为，下面就详细介绍一下其比较典型的几大功能优势。

1、自动化客户标签

客户自动化管理系统会通过算法自动提取客户微信聊天记录中提及的需求和基础信息生成标签，并根据客户浏览文章的行为条件自动打标签。通过多种方式从不同角度自动化的获取不同客户的准确需求和人群特征，为后续营销动作和方向提供依据参数。

2、客户私域触点互动行为记录

系统会自动获取到公众号、朋友圈等私域触点中的用户交互行为（如点击公众号菜单、阅读文章等、朋友圈点赞评论），详细记录每篇文章的用户浏览数据，包含每个客户的具体停留时长、页面阅读百分比、转发收藏动作等，自动根据用户行为权重计算其意向度，帮助营销人员发掘沟通对话少但实际上有意向的客户。

用户行为记录

3、营销流程自动化执行（SOP）

SOP功能是客户自动化管理系统的核心，他能够将所有原本需要人工操作的微信营销操作自动化执行（比如发朋友圈、给客户发私信、群发消息、做社群活动）。可以由营销主管指定针对不同意向度、不同阶段和标签类型的客户将所有需要执行的动作（客户内容运营、活动、售后回访等）以标签状态为触发时机，极大程度减少用户维护的人工成本。

4、RPA机器人自动加好友

RPA机器人是一项能够自动搜索客户电话添加微信好友的功能，可配合客服系统在信息流、竞价页面获客后用直接添加客户好友，以保证客户在需求意愿较为明显的时候收到销售跟进的消息，在一定程度上减少因为加好友过慢而产生的损失。

5、自动欢迎语

自动欢迎语可分为单人添加企微和进入群聊两类场景，当客户添加营销人员的企微后可以自动发送欢迎语，内容中可以包含小程序、图片、文章、视频、链接等，可代替企微本身的欢迎语设置。社群欢迎语是在客户加入群聊后触发，效果跟单人自动欢迎语相似，可配合群活动SOP一起执行。

自动化管理

6、自动化风控管理

除此之外，系统还能够实时对员工使用微信跟客户聊天使用的敏感词进行监控，自动识别并组织员工发送私单、飞单、辱骂客户的言辞。并且对员工超时未回复客户以及收发红包的行为进行监测，为企业自动化管理客户对话沟通风险。

客户自动化管理系统收费价格及产品推荐

目前市面上比较主流的客户自动化管理系统收费价格在8000-10000元/年，管理客户的营销账号需求越多则整体费用越贵，因此该产品的收费是根据公司业务的体量而变化的。

总结：

借助客户自动化系统的自动客户标签、客户私域触点互动行为记录、营销流程自动化执行SOP等功能，企业可以在私域运营过程中减少大量客户营销和维护的操作成本，并且为精细化客户运营提供了可能性，目前该软件在市面上的平均收费价格在每年一万元左右，实际标准还需要根据公司业务规模所需账号数量而定。