私域平台

摘要：

私域平台是围绕企业微信客户管理的第三方运营软件，又被称作私域流量SCRM系统。可以为企业批量根据用户行为添加标签，并根据不同客户群体和阶段自动执行营销动作。

本文目录：

一、私域平台是什么意思

二、公域平台和私域平台有哪些区别

三、私域平台运营步骤

四、总结

私域平台是什么意思

1、私域平台是指帮助企业管理私域用户的软件，又被称为SCRM系统，是站在企业微信私域客户管理的角度而言萌生的概念。通过对企微客户的数据同步，私域平台可以对每个用户进行标签添加，以标签为依据设置自动化行为，实现针对不同私域用户群体的批量营销操作，为企业执行精细化运营。

私域软件平台

2、私域平台需要付费进行使用，通常需要按照坐席账号的同时登录使用个数来确定整体费用价格，除运营和营销人员外，与客户有交接的客服人员也需要使用私域平台来进行客情维系和市场宣传推广的配合。

3、私域平台能够对所有私聊发送给客户的营销素材及朋友圈内容的被浏览情况进行记录，每次发送出去的用户浏览效果都可以在后台通过数据统计查看得一清二楚，这使得企业在进行营销推广和活动开展时由被动变成主动。

公域平台和私域平台有哪些区别

公域平台实际上就是指抖音、小红书、微博那些用户流量巨大的平台，运营人员可以在该平台通过内容生产建设吸引到有对应需求的用户，但是由于平台规则限制，营销类型的私信内容会伤害到用户体验，因此无法肆无忌惮的进行反复触达，企业对于日常周期性的活动开展需求无法被公域平台满足，最终还是要想办法添加到私域。

而私域平台其实就是泛指企业微信，用户在添加了企微后，企业就可以通过私信、朋友圈、公众号内容、小程序商城以及视频号等各类内容形态和方式丰富的触点向用户传输内容和价值，引导用户进行消费或复购。

私域平台优势

对于企业而言，私域平台相当于是在微信这个人人都用的软件上建立起了自己的独立ip，可以随心所欲的向已经添加为好友的用户或关注的粉丝推送各类营销活动信息，而微信对这些举动都是支持的。加上用户使用微信的时长相较于其他公域平台的软件而言高出数倍不止，因此在微信这个私域平台进行用户运营是所有企业的最终归宿。

私域平台运营步骤

私域平台运营步骤将会分为引流、人设打造、营销活动策划、内容框架搭建、客户标签梳理、业务场景和用户各阶段营销SOP，最后再到社群运营批量成交客户，引导客户组团消费，以及对沉默客户的活动唤醒，引发其产生复购，下面讲详细介绍一下每个步骤的具体内容。

1、私域引流

第一步通常需要借助短链接从第三方平台批量吸引用户到私域。先准备好用户添加企微后可获得的活动奖励，随后将短链接和文案发送到公域平台的群聊中让用户点击，用户进入页面后识别二维码就可以添加到私域中了，这个步骤的关键点是活动奖励的力度以及SCRM生成的短链接这个跨平台导流途径。

2、人设打造

人设打造的作用从用户添加企业微信后就已经开始体现出来了，用户会在企微名片中看到头像、个人简介、朋友圈及视频号内容以及其他详细的描述信息，对用户添加率及后续的印象都有非常重要的影响。

3、营销活动策划

接下来将围绕着行业用户的特征和需求策划活动，比如为了将客户引流到店消费的低价爆品秒杀活动等，这些活动就相当于是拿在手上的牌，事先准备好就能在指定时间节点知道接下来的玩法应该怎么打。

私域营销活动秒杀产品

4、客户标签梳理

客户标签的梳理是通过SCRM系统来自动完成的，系统会自动根据用户的文章内容浏览行为和朋友圈、私聊互动行为及其内容自动生成标签，省去了人工标注的大量操作，同时也让结果更加精准。

5、内容框架搭建

在搭建私域平台的同时，需要根据客户的标签数量决定内容生产方向，并且整理好一线销售人员平时高频使用到的话术库、营销素材库等，方便销售调用。

6、自动化营销SOP

生产好内容以后，就可以针对初进入私域的新客户进行固定周期内的SOP规则设定了，确定好每个时间节点推送给客户的内容和话术，再通过阅读数据反馈不断优化。同时还能够根据不同场景、不同阶段对应的客户标签进行SOP规则设置，让客户在拥有不同标签后自动触发营销动作。

7、社群运营

紧接着的流程其实就是私域重头戏社群运营了，将同类型客户拉到一个群中开展以客户需求方向为主题的活动，通过答疑解惑、专家科普、优惠购物等环节批量转化用户。

8、客户复购

对于长久未产生二次购物行为的客户，采取SOP的形式向其推送新品介绍朋友圈、优惠券、活动私聊话术等内容，激活客户回复并产生复购。

总结：

私域平台能够针对不同用户群体的标签和需求特征定制流程标准化的营销动作，并由系统自动化执行，对于企业私域用户运营而言能够产生巨大的帮助。企业可以通引流、人设打造、营销活动策划、内容框架搭建、客户标签梳理、内容框架搭建、自动化营销SOP、社群运营、客户复购等步骤进行对私域平台的搭建。