crm客户管理系统

摘要：

crm客户管理系统是一款管理企业客户资源和销售的客户关系管理软件，能够对不同来源和需求特征的客户进行分类自动化营销，并按照客户生命周期管理不同阶段客户的销售跟进状况。

本文目录：

一、crm客户管理系统是什么

二、crm客户管理系统有哪些功能

三、crm客户管理系统哪个好用

四、crm客户管理系统收费价格每年多少钱

五、总结

crm客户管理系统是什么

crm客户管理系统是一款帮助企业管理私域客户资源和销售转化进度的客户关系运营管理软件，通过标签体系根据每个客户的“产品需求、人群特征、消费能力和产品关注点”进行分类，并批量对同类型客户进行自动化的营销以维护客户关系，在传递产品价值的同时降低销售难度，同时管理不同阶段的客户的订单交易情况。

crm客户管理系统有哪些功能

1、打通企业微信聊天

目前主流的crm客户管理系统是基于企业微信的api数据接口开发的，能够将公司所有销售人员跟客户的聊天记录进行打通，管理人员在后台就可以直接看到每个客户跟所有经手销售的聊天记录过程，对于业绩进度的推动、销售客户沟通的管理以及销售团队的进步都起到非常大的帮助。

2、客户标签

crm客户管理系统能够通过客户标签来对不同需求的客户进行快速筛选和分层管理，系统会根据客户跟销售的微信聊天内容自动提取与客户基础条件及业务关联信息生成标签，管理人员能够根据不同的客户标签进行标准化流程的营销动作策略定制，同时客户标签也能让每一个跟进的销售人员快速掌握该客户的基本信息。

3、客户关系自动化维护

销售运营主管可以根据每类客户标签所代表的客户阶段进行标准化流程的营销计划设置，让系统能够自动根据客户拥有的标签执行对应阶段应该为客户执行的营销操作（如发朋友圈、转发文章、私聊沟通、业务回访等），为一线销售人员维系客户节省了海量的管理精力，并且能够让服务按期标准化执行。

维护客户关系

4、客户生命周期管理

同时，在crm客户管理系统中可以按照客户生命周期来查看不同阶段的客户数量、跟进情况、需求产品、成单概率和业绩金额，配合上客户聊天记录的优势，能够让企业对销售团队的管控更加全面。

5、风控预警

与此同时，管理人员可以在系统中针对可能对企业造成危害的敏感风险词进行设置，销售人员在跟客户沟通时如果触发了敏感词则自动进行拦截阻止，与此同时会通过企微消息向对应主管人员进行通知。除此之外还能针对销售删除客户或被客户删除的异常行为进行实时智能监测，同时也会对销售收发企微红包的情况进行记录。

4、客户跟进管理

使用crm客户管理系统可以对销售每天的待办任务进行跟进管理，比如每天应该发的朋友圈、客户回访、客户跟进、待确认SOP内容等项目的任务条数，都可以通过后台私域营销助手界面进行可视化管理，提升监管效率。

5、销售沟通赋能

一线销售在跟客户沟通的过程中可以使用crm客户管理系统提供的营销素材中台来提升转化，使用关键词可以快速提取到需要即时给客户发送的案例图片以及视频素材，或是为新客户提供的公司、产品介绍等内容，当客户在提出一些常规问题时，还能通过话术库的查找快速将标准化的回答发送给客户。

销售沟通辅助工具

6、客户意向洞察

当销售将营销素材通过朋友圈或私聊发送以后，系统后台可以对文章的所有访客浏览动作进行实时统计。每个客户的具体浏览时长及转发收藏动作都会进行记录，客户浏览行为满足一定条件后则自动添加标签，并且通过消息的方式通知客户及时跟进该意向客户。

crm客户管理系统哪个好用

快商通是目前国内比较好用的crm客户管理系统，不仅能够帮助营销人员根据各类型客户自动化维护和营销，并且在SOP动作执行的过程中依旧可以通过客户的行为改变标签状态，触发对应SOP计划一并执行，相较于传统的crm系统而言更加智能和灵活。

crm客户管理系统收费价格每年多少钱

目前市场上比较主流的crm客户管理系统收费价格基本都在8000-10000元/年，不同服务商提供的多账号收费标准会有较大的差异，企业在购买时还需要按照实际的需求来进行付费，通常中小企业的体量对crm软件的使用需求在3w-5w元/年。

总结：

crm客户管理系统凭借与企业微信聊天数据打通的优势，以及客户标签、客户关系自动化维护、客户生命周期管理、风控预警、销售沟通赋能、客户意向洞察等大量辅助功能的帮助，让企业能够对私域客户的管理效率得到大幅提升，目前中小企业使用crm系统的付费额度通常在3w-5w元/年。