客户维护软件

摘要：

客户维护软件是通过企业微信管理客户资源及销售跟进的企业数字化营销管理工具，能够通过标签分层管理客户资源，针对不同客户进行精细化的自动营销及关系维护服务。

本文目录：

一、客户维护软件是什么

二、客户维护软件有哪些功能

三、客户维护软件要多少钱

四、客户维护软件免费下载地址

五、总结

客户维护软件是什么

客户维护软件是一套帮助营销人员批量管理客户关系的工具，借助标签系统为企业微信中的客户进行需求和人群特征标识，方便通过特定信息或条件快速筛选客户进行批量维护动作，系统也可以根据指定阶段的人群做自动化营销，帮助提升销售转化率，并按照客户行为梳理所有客户资源的意向度。

客户维护软件有哪些功能

基于与企业微信的数据打通优势，客户维护软件除了对客户资源的分类、跟进管理以外，还提供了对客户行为的检测和营销动作执行的能力，为营销人员与客户的沟通提供了大量优势，下面将详细介绍该软件所提供功能的应用场景。

1、客户标签体系

介于对企业微信好友数据的同步，使得客户维护软件可以给每个私域客户添加不同类型的标签以帮助营销人员快速界定其需求和人群类型。系统会根据客户聊天的内容使用算法自动提取相关的词组生成标签，省去了人工添加的繁琐动作，节省相当一部分客户维护的时间成本与效率。

2、客户行为雷达

与此同时，客户维护软件还能将已有的公众号文章、小程序、H5等类型的页面进行重新生成，发送给客户或朋友圈中可以的记录进入页面的客户行为数据（如浏览时长、浏览页面百分比以及转发收藏等动作），帮助营销人员确定客户兴趣方向及产品需求，并在客户浏览文章的关键时间节点通知销售及时把控客户空挡时间跟进沟通。

客户行为探测

3、客户意向度评分

客户浏览文章、与营销人员聊天互动、以及对朋友圈进行点赞评论等行为都会被客户维护系统记录意向分值，很多默不作声的客户平时并没有过多的聊天沟通，但实际上在朋友圈内容中的浏览行为已表露出意向，系统在为所有客户行为进行意向度评分后，可以根据意向度快速筛选出不同人群进行营销动作。

4、定向人群分层运营

完成客户标签添加或客户意向度评分后，运营人员就可以使用客户维护软件对指定人群进行自动化营销了。可以将打算为目标客户群体执行的标准流程动作进行编辑（第一天发什么话术、第二天发什么内容等等），添加好触发条件（标签或满足一定意向值）就可以代替人工自动执行。通过该功能实现不同人群精细化运营的效果。

5、销售沟通辅助

除开自动化营销动作的执行外，在销售主动跟客户沟通时，软件也提供了以销售流程和客户阶段为场景的沟通话术辅助。销售在对不同阶段客户发起聊天时可以直接按照流程下的营销目的选择话术进行发送，大幅降低销售的话术思考成本和码字时间，通过标准化的话术输出提升整体转化。

沟通辅助功能

6、自动化客户回访服务

针对产生过消费的客户，软件还可以为其在指定回访时间发送标准化的服务话术、注意事项等私聊消息，解决消费时间节点交错复杂的客户维护难的问题。

客户维护软件要多少钱

目前市面上主流的客户维护软件是面向企业进行收费的，标准参考费用在10000-15000元/年。如果在实际业务中还需要更多同时在线使用的账号，则需要根据账号的数量来计算最终支付给软件服务商的价格。

客户维护软件免费下载地址：

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

借助与企业微信进行数据打通下的标签体系、客户行为雷达、客户意向度评分、定向人群分层自动化运营等功能的帮助，让企业客户关系维护的效率得到极大提升，也使得客户维护软件成为企业客户销售管理业务中不可或缺的一款产品，其目前市场主流定价在10000-15000元/年，销售数量越多的公司则最终支付的价格越高。