会员自动化营销

摘要：

会员自动化营销是根据每类会员的产品消费偏好、朋友圈浏览内容等方向分别定制一套专门的SOP（包含内容+活动+日常私聊沟通话术）让SCRM软件代替人工自动执行。

本文目录：

一、会员自动化营销是什么

二、主流会员自动化营销模式与策略方案介绍

三、会员自动化营销的价值

四、会员自动化营销SCRM软件收费价格

五、总结

会员自动化营销是什么

会员自动化营销是通过SOP的方式将针对每类会员的营销内容传递及私聊沟通动作由软件代替人工自动化执行，从而减少对企业数量庞大的会员维护所需要耗费的人力及时间成本，并以此提升老客户（会员）重复消费的行为概率。

主流会员自动化营销模式与策略方案介绍

目前市面上主流的会员自动化营销模式主要分为两块进行，第一块先是采用SCRM系统代替传统的会员CRM管理系统对会员的消费金额、产品购买行为、会员等级、积分等信息进行记录。第二块则是通过对会员日常浏览朋友圈内容的行为自动打标签进行需求定位，然后再用SOP流程自动化完成对每类不同需求客户的营销动作，下面将详细介绍该策略方案。

1、会员CRM系统数据导流

会员自动化营销策略的第一步是先将目前使用的会员CRM客户信息通过“感恩回馈老客户”这类主题的营销活动引导添加到企业微信中，让每个营销人员都能够用企业微信的私聊、朋友圈内容或微信社群直接触达到这些客户，方便给客户推送一些优惠消息或内容。

2、会员需求定位

当把会员尽数导流至企业微信后，使用API接口将每个客户原有的标签状态进行同步。与此同时，所有的企微朋友圈营销内容都将会记录会员的页面浏览情况，系统会根据会员与客服人员的沟通内容、互动行为去自动打标签，通过捕捉用户行为数据的方式来为每个会员精准定位，掌握每个人感兴趣的内容方向。

用户需求定位

3、自动化营销SOP

完成前面两个步骤后，就可以开始借助SCRM系统实现会员自动化营销的操作了。运营人员可以针对系统根据用户行为收集整理好的标签进行人群分类，根据每类用户群体的需求特征制定一套标准化的营销动作。

比如a类客户属于消费水准高、对产品品质有比较高的要求，这类客户专门推较为高端的产品，活动主题产品也定位高端，配上这类客户比较适合的营销话术，在一个活动周期内进行推广。平时朋友圈为他们推送的也是定位相对较高的产品对应的优质内容，让他们对产品形成一个高端定位的印象。

针对b类消费较低客户的喜好和特征，也对应的设计一套迎合他们喜好的营销动作流程，c类客户也是同理，以此类推。在对应时间节点执行时，一线营销人员在企微确认后就可以将所有事先规划好的精细化会员营销动作自动执行完成，非常方便。

会员自动化营销的价值

通过SCRM系统自动化完成海量会员营销动作的价值一共有3重：

1、节省了一线销售人员对海量客户的维系动作。

2、能够精细化的针对每类客户的需求和喜好进行定制化的营销动作。

3、能够显著提升营销动作的转化率，在私域这块产出更多复购业绩。

会员自动化营销SCRM软件收费价格

目前市面上主流的会员自动化营销SCRM软件的收费价格普遍在8000-15000元/年（基础套餐报价），如果企业对坐席账号数的实际使用需求大于套餐提供的坐席数，则需要根据涉及营销人员及客服的个数进行价格的调整。

总结：

由于会员自动化为企业减少的人力成本以及精细化运营提升的老会员复购业绩对应的双重价值，使得SCRM系统代替了传统的会员CRM系统成为了企业会员运营管理主要使用工具。该软件目前收费价格普遍在12000-15000元/年。